顺丰官宣派件不上门
　　承诺必赔付
　　从9月5日起，顺丰在全国50个主要大中城市，同时亮出派件不上门，承诺必赔付的服务承诺。
　　在这些城市中，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。顺丰将以50城为起点，逐步向全国展开。
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　　但针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。
　　圆通客户管家直通总部
　　为客服解难再提速
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　　圆通专为客户研发客户管家新功能直通总部上线近一个月，该功能为客户解决问题设了一个绿色通道，为解决客户问题又添利器。
　　经了解，直通总部功能主要针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的紧急类型问题，圆通的商家客户可以通过客户管家直接联系圆通总部的直营客服处理疑难快件问题，专人对接、解决、反馈，一单到底、闭环管理；问题处理完成后，还会进行满意度调研，如客户评价不满意将重启问题继续处理。

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