在智能手机的组成部分中,屏幕可以说是物料成本最贵、也是损坏率最高的零部件之一,因此不少用户都会为自己的手机购买一份碎屏险。然而过往碎屏险只能通过两种渠道购买,一是在主流电商购买新机时同步购买碎屏险,按年投保,无法中途退保;二是次新机用户线下投保,但需要亲自赴现场进行人工核验,确认手机屏幕完好后才可购买,还有手机购买时间限制,体验上确实不太友好。 不同于以上两种形式,近日,众安保险与欢太数科共同推出了定制化碎屏险。据悉,此次推出的定制化碎屏险投保十分灵活,不过前期只对OPPO手机用户开放购买服务。用户在购买OPPO手机后20天以内,可以随时购买众安这款碎屏保险,产品支持线上投保、按月购买、随时退保等,非常方便。 可见,OPPO不仅在产品体验上下功夫,同时在售后服务等关键环节上也力求做到尽善尽美。要知道OPPO手机在保修期内,用户可以享受四次免费贴膜服务,省去了用户购买手机贴膜的烦恼。线下售后服务点还有一小时快修的服务,用户不必担心因为手机出现问题,而影响到日常的工作和生活。 对于不方便上门维修的用户来说,OPPO还提供了寄修服务,并且率先实现了透明化升级。如果用户有售后需求,只需到官方线上渠道下单使用寄修服务,快递小哥就会上门取件,而且还可以实时查看手机寄送状态,在订单详情页面还可实时查看手机维修情况,让用户更安心。这项服务在疫情期间受到了许多用户的好评,不用出门也可将手机在第一时间进行修复,确实很方便。 值得一提的是,为了带给用户更贴心、更有温度的服务,OPPO还新推出了007服务专家团和20城上门维修两项重磅服务。OPPOFind系列用户能够通过007服务专家团这一专属热线团队,获得7x24小时的专属热线服务,随时随刻解决生活中遇到的各种用机问题,践行OPPO服务高端化的理念,让每位用户都能得到更好的咨询体验。 总的来看,众安保险与欢太数科推出定制化碎屏险的优势还是十分明显的,不过目前只对OPPO手机用户开放购买服务,可以说是O粉的一项特权了。不得不说,在售后服务这一块,OPPO确实是拿捏得十分到位的,凭借着庞大的线下门店网络以及优质的服务态度,获得了众多消费者的认可,真正是从用户的角度出发来完善体验,这种人性化的品牌理念值得我们点赞!