群众来信来访接待制度范文

　　群众来访来信接待规章制度是积极提取民意的重要通道，下面是品学网小编精心整理的群众来信来访接待制度范文，供大家学习和参阅。
　　群众来信来访接待制度
　　第一条：为了规范移民群众来信来访接待工作，保证正常信访渠道畅通，制定本制度。
　　第二条：上访人员应当遵守信访秩序，不得影响移民局的正常工作，不得损害接待场所的公私财物，不得无礼纠缠，威胁辱骂和殴打信访工作人员。
　　第三条：信访工作人员对来访群众要热情接待，认真听取所反映的问题，并详细记录登记，接待群众来访应不少于两名工作人员。
　　第四条：群众来信和上级转办的信件，信访工作人员登记后，呈局领导阅示，按照局领导批示进行办理。
　　第五条：省办（或上级机关）交办的信件由局长或主管局长签批后，传至信访科转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查报告。信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，上报省办（或上级机关）。
　　第六条：市信访局交办的信件，由信访科提出初步意见，经主管局长签批后科转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查报告，信访科依据调查报告提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后，送市信访局。
　　第七条：市局自立案件由信访科根据案情提出初步意见，经主管局长签批后转交有关科室（或县级移民机构）办理，形成调查（复查）报告。信访科依据调查（复查）报告制作《信访事项处理（复查）意见书》，经主管局长审核，局长审批后，答复上访（复查）人。
　　第八条：群众上访的信访事项，信访工作人员应详细记录，认真整理登记，呈局领导阅示后，按照局领导批示进行办理。
　　第九条：实行局领导轮流坐班接待、预约接待和局长信访接待日制度。
　　第十条：每周一上午，由局副处级以上领导，轮流值班接待移民群众，地点在局信访接待大厅，局长信访接待日，每月一次，时间为每月最后一周的星期一上午。
　　第十一条：局长接待日由局长，分管信访工作的领导、信访科长和信访工作人员参加，信访工作人员应详细记录信访事项，依照本制度第五条的规定办理。
　　局长接待日，局长可以委托副局长主持，涉及其他业务科室的，业务科长参加接待。
　　第十二条：信访接待大厅接待的上访事项，应当面给上访群众答复，当面答复不了的，应在30日内向群众答复，需要延期的最长不得超过60日。
　　群众来信来访接待规章制度
　　一、每一位工作人员都要强化服务意识，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。
　　二、文明接待来访人，具体做到四心、五不和五个一。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。
　　三、信访一般接待工作程序：
　　1、登记：认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。
　　2、答复：
　　（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。
　　（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。
　　3、办理：
　　（1）由便民服务中心直接答复办理；
　　（2）根据来访反映问题的性质，按照分级负责、归口办理的原则，转交给有关单位或部门办理。
　　四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。
　　五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的四宜原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。
　　六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。
　　七、实行领导信访接待制度。
　　群众来信来访接待制度准则
　　一、群众来信
　　1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。
　　2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。
　　3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按谁分管、谁负责的原则，转交有关分管领导。
　　4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。
　　5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。
　　二、群众来访
　　1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。
　　2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。
　　3、根据谁分管、谁负责的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。
　　4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。
　　5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。
　　6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。