来源：中国旅游报
　　原标题：旅游投诉典型案例解析（引题）
　　冰雪旅游正当时出游安全记心间（主题）
　　案例
　　游客原某带领六岁的女儿前往某冰雪游乐场游玩。在共同乘坐雪地车时，原某女儿的脚嵌入油门，导致雪地车无法停车，撞到土堆。原某女儿嘴部撞到雪地车，经医院诊断为下唇撕裂伤、前门5颗牙齿缺失、上颌前牙区牙槽突骨折。
　　原某认为，冰雪游乐场未告知游客雪地车的操作方式，也未告知游客相关注意事项，冰雪游乐场未尽到安全保障义务，应当承担赔偿责任。而冰雪游乐园负责人认为，原某女儿受伤是其操作失误且未系好安全带所致，原某在操作过程中未尽到监护责任，游乐场不存在过错，不应承担责任。
　　公民的身体权、健康权受法律保护。根据《民法典》第一千一百九十八条：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。根据《民法典》第二十六条：父母对未成年子女负有抚养、教育和保护的义务。
　　本案中，原某作为监护人，对其六岁的女儿有法定的监护义务，而原某在与女儿一同乘坐雪地车过程中，未尽到相应的看护职责，存在监护不当的过错，应自行承担30的责任。游乐场并未提示游客系好安全带，也未安排工作人员告知游客操作方式，游乐场未向游客尽到安全保障义务，因此应对损害结果承担70的赔偿责任，赔偿原某医疗费、护理费、交通费共计19000元。
　　提示
　　景区经营者应向游客尽到安全保障义务。景区经营者应定时对景区游乐设施进行安全检测，确保景区游乐设施的安全性，以免发生事故。
　　此外，景区在经营过程中，应对游客进行必要的提醒、警示，告知游客娱乐项目及设施的操作方式、注意事项等。如果发生事故，应及时对游客进行救助，或将游客送往医院救治。
　　家长若带儿童游玩，应选择适宜儿童的娱乐项目。在景区游玩时，应遵守景区的相关管理规定，了解娱乐项目的注意事项及风险提示，采取必要的安全保障措施。在体验娱乐项目时，应按照安全提示标志和工作人员的提醒进行操作，照顾好同行的儿童，避免发生危险。
　　案例编制单位：文化和旅游部旅游质量监督管理所

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