张传发
　　没提前通知我，就把我的快递投进了快递柜我春节前买的好几个快递都被放在了门卫室快递不送货上门成了很多消费者吐槽最多的问题。近年来，多部法规、条例都在规范快递末端配送。近日公开征求意见的《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿），规定经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，直接责任人员将会面临最高3000元的罚款，快递企业面临的罚款高达3万元。（2月15日澎湃新闻）
　　有道是萝卜快了不洗泥，其实对于劣质服务而言，这是在开脱。
　　大城市还算好些，多数快递还能送到家，而小城市，特别乡村，是大多数快递未能送到家，不是没有送货上门的习惯，便是大老远的快递小哥打电话叫你出门走一大截路去拿快递，如今的快递业，包括大城市在内，的的确确一定程度上存在着萝卜快了不洗泥，谈不上优质服务。
　　萝卜快了不洗泥，政府相关部门出台法规而严加监管，必要时给予重罚，也在情理之中。市场经济讲究的是优质高效，决不能容忍粗制滥造，决不允许滥竽充数。
　　萝卜快了不洗泥，更不能怪快递小哥。人手少而投递量大，且有时间限制，还有这样那样的罚款，快递小哥们够辛苦的了，人家有时候不能及时送货上门，那是有苦衷的，也是不得已而为之。
　　问题在于一些快递企业，一心想的是多赚钱，其结果必然是野蛮生长，必然会萝卜快了不洗泥。但市场法则，哪个企业善待消费者，消费者才会踊跃光顾，反观之，你不善待消费者，总有一天，你们那家企业一定会无可奈何花落去。
　　梅花香自苦寒来，一个快递企业，唯有诚心实意地为消费者提供优质服务，才能赢得市场，道理就这么简单！当然，优质服务，前期可能有大量必要的投入，包括员工培训等等；此外，也有可能十年磨一剑而稳扎稳打，确保优质服务不掺水、不带泥。

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