自党史学习教育开展以来 陕西省人民医院 把我为群众办实事实践活动 作为改善医疗服务行动、 提升医疗服务质量的主要抓手 运用互联网、人工智能等信息技术 加快智慧医院建设 努力解决群众就医过程中的困难和问题 持续改善患者就医体验 显著提升了医疗服务水平和效率 近年来，陕西省人民医院打造一站式智慧医疗服务体系，通过新增、完善并整合、线上预约候诊、复诊咨询、缴费查询以及智慧导诊、远程查房、信息共享等20余种功能，搭建以陕西省人民医院微信公众号和小程序为主的移动互联医疗服务平台，大幅减少院内患者聚集，有效避免人员交叉感染，群众的就医体验不断提升。 理清信息化连接线 一站式智慧服务更便利 医院以智慧服务为抓手，通过收集常态化疫情防控信息流，分析就诊患者需求大数据，依托医院公众号打造预约预检、候诊复诊、配药送药、缴费结算等一站式智慧医疗服务体系。疫情防控伊始，医院在省内率先开通线上核酸检测预约功能，患者线上预约，线下检测，获取电子和纸质版两种报告。 为方便患者复诊，医生通过视频问诊或调用分析患者前期大数据，为患者开具电子处方，线上缴费后，药房通过物流配送将药品快速送达患者家中，大幅度减少院内患者聚集，有效避免人员交叉感染。 找准信息化落脚点 群众看病、报销不再难 为了解决患者挂号、候诊、缴费等候时间长等老大难问题，医院推出线上挂号、候诊、缴费等便捷服务。门诊患者通过智能AI导诊可以对自己病情进行基本判断，避免有病乱投医的现象。 就诊前，通过网上自主预约减少现场挂号、排队时间消耗；在线候诊功能通过综合数据分析，为患者推荐最优就诊时段，超时就诊率控制在标准范围之内；就诊时，拿到检查单和处方后，门诊患者无需排队，扫描申请单上的二维码即可实现线上缴费。入院后，住院患者可以通过线上直接缴纳住院押金，查询缴费记录与每日住院清单；出院时，参加商业保险患者只需提供保险公司名称和基本账户信息，即可实现一键式信息共享，直接办理商业保险理赔，将理赔时间缩短至3个工作日。 拓宽信息化服务面 为群众提供暖心服务 医院结合疫情防控要求和患者需求，把检验、影像等检查节点前移，开通预住院通道，将符合住院条件的预住院患者门诊检查费用纳入住院费用，优化手术申请流程，缩短术前等待时间；入院后，患者使用智能点餐功能按需点餐，配餐点准时准点将美味可口的饭菜送到病床旁。不会使用手机的老年患者，子女可以通过手机远程操作下单，让服患者务更有温度。数字化病案室简化工作流程，提高病案归档和调阅速度，缩短患者病例复印等待时间。医院与京东物流合作，让患者足不出户即可拿到自己的住院病历。 编辑：韩清芳秦小健舒云君辉 审核：陕西省卫生健康委健康促进处
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