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　　二、整合多种沟通方式：电话、微信、短信、钉钉、QQ、旺旺、邮件。
　　一键拨号，自动连拨：一键拨号快速联系客户，客户来电立即弹屏提醒；开启自动连拨，系统自动拨打下一个电话。不仅效率更高，同时工作更专注，客户联系量是传统拨打方式的两倍。
　　呼叫中心知识库最核心的作用在于降低坐席人员的学习和培训成本，快速上手，绝大多数且有产品线丰富且产品迭代更新速度快，座席人员需要花费大量的时间和学习成本来记住和掌握大量关于产品及服务的知识；在知识库帮助下，坐席人员能够同时负责多款产品或服务的咨询接待，能够有效降低人力成本；其次，对于智能呼叫中心而言，其智能语音导航、智能语音交互功能以知识库为基础为用户提供自助服务，帮助用户快速高效地解决一些常规性的基础问题，减少客服人员的工作量。
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