美业SaaS即将进入剩者为王期

　　中国美业SaaS兴起于2015年，互联网跨界从业者承担了主力身份，他们认为在其它行业已日渐成为标配的SaaS系统，在美业里也同样会成为标配。投融资机构以及部分美业门店都纷纷下注，相关企业大量涌现，多数聚集在北上深等人才和资本更富饶的城市。在《中国美业报告2017》中，我们统计市场上知名的美业SaaS就有15家。
　　然而，大部分互联网跨界者显然低估了美业场景的难度：复杂繁琐的经营流程、落后的行业数字化能力、员工对软件操作的陌生感、商家对流量的强烈渴求使得美业SaaS厂商在落地过程中吃尽苦头。同时，也因为对美业缺乏真实认知，个别SaaS厂商也让很多美业商家跟着吃苦：系统不稳定、培训不到位、承诺不兑现、辛苦引入的系统用了半年又推翻重来最终，美业商家对SaaS系统也产生了不信任感。于是我们观察到，4年过后，美业SaaS似乎就进入剩者为王时期。
　　切入美业的3大挑战
　　2016年，美克拉确认了美业对SaaS的真实需求，再结合自身战略情况，决定切入美业。美克拉一开始就做好长周期投入的准备。因为他们认为，SaaS在美业的应用与其他行业相比，至少有3大挑战，这3大挑战决定了美业SaaS不是黑科技，不能颠覆美业，而是像基础建设一样，市场需要缓慢地培养和教育。
　　挑战1：美业经营场景的解决方案复杂程度高
　　美业saas与其他行业比，美业的经营场景非常复杂，既要做服务，又要做卡项销售、产品销售等。另一方面，美业细分领域多，单是预约，生美和医美就有很大差异。这种复杂的经营环境首先就会带来1个最大的挑战：产品设计。
　　美克拉如何应对？
　　答案：3年大量美业商家实地走访积累行业知识与商家频繁互动积累行业认知度。
　　挑战2：美业商家的信息化技术和互联网认知基础较弱
　　美克拉发现，与餐饮零售等行业相比，美业的信息化技术基础更差一些，对互联网的认知程度也更弱一些，带来的挑战是：如何让美业人更好地接受一款SaaS软件？
　　为此，美克拉把产品体验做得更简单，并通过商家沙龙等不断互动，试图让自己与商家达成认知同频。
　　挑战3：服务能力的门槛高
　　据介绍，一款美业SaaS软件的交付成本其实很高。首先，因为美业是线下服务行业，每卖出一次软件，都需要线下服务做专业的使用说明，包教包会。其次，作为面对经营场景的软件，客户对使用软件后的业绩增长会有一定预期。
　　美克拉结合软件营销功能，提供营销建议，陪伴商家一起面对问题和成长。
　　不断应对挑战的美克拉，不仅在陪伴商家成长，自身也在不断成长。
　　目前市面上的美业SaaS，从产品功能上来说开始越来越趋同，都有店务、会员、营销、进销存、开单消耗等功能。同时美克拉预测，随着时间拉得越长，各种SaaS产品功能的差异会越小。那么在这种情况下，美克拉如何打造竞争优势？
　　美克拉主要从3个方面打造自身的核心竞争力：
　　接地气的连锁运营解决方案
　　美克拉过往服务了大量零售连锁商家，美克拉尝试将成熟连锁运营体系的理念融合进软件产品中，无论是直营、加盟还是联营模式都能提供一体化品牌运营中心的解决方案，让总部赋能门店真正有效的落地执行，帮助品牌全面提升管理效率。
　　商家运营与服务赋能
　　作为一家SaaS服务商，美克拉提供的不仅是软件产品，还有商家服务，切实为美业商家赋能。美克拉团队的客户成功经理日常会和商家沟通，比如商家运营目标是营销拓客，会指导合适的工具使用方法，同时根据目标提供运营建议、执行方法和成熟案例参考。此外，还会结合商家经营现状，推荐合适的营销渠道和第三方代运营机构等，真正的在经营层面陪伴商家共同成长。
　　服务更多客户
　　美克拉切入美业之初，就有清醒认知：SaaS业务的发展周期是先投入创造价值，帮助客户成功的同时追求自己成功，不断的通过口碑带来规模的增长。美克拉目前最关心的是产品和服务的价值释放，正在加大销售和服务投入，在更多的城市服务更多的美业客户。