互联网式救灾数字时代的援助启示录

　　中国人总是被他们之中最勇敢的人保护的很好。
　　医务人员的紧急驰援、社会各界的捐款捐物新冠肺炎疫情爆发以来全社会的每一次动作，都在为基辛格写在《论中国》中的这句评价加上新的注解。
　　面对确诊病例的不断攀升，说不害怕是假的。身在媒体行业，习惯浸泡于高浓度的信息之中，所以一线传来的只言片语，总能不断为早已绷紧的神经再拧上一把发条。
　　但也因为如此，我们也总能最早感受到中国互联网企业们，是如何以新经济引擎的身份快速调集资源为疫情防控提供帮助。能力有限，记录他们并为更多企业提供参考，是我们所能做的。
　　百度成立3亿元专项基金，阿里设立10亿元专项基金，腾讯基金会捐赠3亿元人民币，美团设立2亿元专项基金，小米捐赠超千万元物资和资金，360捐赠1500万元医疗物资资金与物资源源不断地向疫区输送着。
　　疫情面前，所有的贡献都值得铭记。横向的盘点，已经有不少同行走在了前面；但历史经验告诉我们，大规模传染病的控制包含三大原则：管理传染源、切断传播途径、保护易感染人群。
　　换言之，尽管与17年前一样依然没有特效药，但我们有了外卖、电商、网约车互联网在提升信息传播效率的同时，更能减少人与人之间非必要见面，助力我们战胜病毒。
　　除了资金援助，已经通过内容、服务等多条业务线参与其中的腾讯便是一个极好的案例。那么，我们今天换一个角度，在纵向的角度上深挖一个公司，希望能为后续不断投入援助的公司提供些许参考。
　　01hr从管理传染源逐渐深入
　　腾讯的第一反应体现在协助相关部门进行传染源管理。
　　疫情开始恶化后，1月22日便有新闻显示卫健委已与腾讯合作，当天肺炎实时动态上线。次日，发热门诊题图上线，用户根据手机定位，便能在最短时间内找到距离最近的发热门诊。
　　随后，腾讯不断丰富着传染源管理的相关能力：面对医疗资源的紧缺，在线问诊也于1月26日紧急上线，帮助有轻微疑似症状的患者通过小程序实现线上咨询，避免线下接触交叉感染。
　　不只是患者层面，腾讯还上线了城市服务疫情督查、贩卖野生动物举报帮助相关部门进一步协助相关部门提升了监督渠道的畅通，以及传染源的管控。
　　另一方面，腾讯还发挥自身在数字内容方面的优势，助力保护易感人群：一方面推出了腾讯教育不停学联盟；另一方面，自家产品也纷纷向湖北地区提供免费服务；此外，各内容平台利用自身覆盖最广的流量入口的优势提升公众认知。
　　纵观目前，互联网行业对于疫情的援助除直接捐钱捐物以外，都或多或少基于以上两个方面；但是这一场仗才刚开打。在没有特效药的当下，如何尽可能切断传播途径，和保证医疗与工作效率之间取得更好的平衡的重要性将进一步凸显。
　　02hr线上协作助力切断传播途径
　　早在100多年以前的东北鼠疫，我们就知道通过交通管制、佩戴口罩、分级收治的方式进行传播途径的切断；但相比当年，无论是社会经济还是技术水平都不可同日而语。物理切断带来的后续影响将会影响到社会方方面面。
　　事实上，从《人民日报》在1月26日发出延假期、晚开学、少开会的倡议时便建议：利用‘网课’等形式，创新教学方式；提倡在线办公、远程协同；到1月27日，国务院甚至正式同时将春节假期延长2天都不难看出：
　　如何利用技术手段提升医疗效率，降低线上协作的沟通成本，进而减少线下接触，已经事关接下来的疫情走向。在这一方面，腾讯已经有清晰的路线。
　　比如QQ在此之前就已经支持通过群在线教育功能实现居家教育：群视频不仅最高支持16人同时接入，还支持屏幕共享及白板演示、布置提交查看作业功能，满足了大部分课堂的需求；而群主则能通过全员个别静音、通话预定、群共享、群管理等功能，实现班级纪律的管理。
　　除已有产品之外，腾讯还将腾讯会议、腾讯乐享、腾讯文档先后投入援助，以腾讯文档为例，此次的援助分为两大方面：
　　其一，开放免费会员，多端在线协作人数提升至200人；
　　正如华盛顿大学LouisKim等科学家就曾在媒体报道的数量与疾病传播数量的研究中指出，当媒体的报道量增加十倍，传染性疾病的感染数减少33。5。也就是说，信息的传播其实是扼制疫情的关键手段之一。
　　实际上，也的确有大量的公益组织、机构单位、公司甚至家庭团体都有编辑内容、发布消息等需求。比如大量的医院、组织、个人向社会公开募集物资或者线索，其间便会涉及大量的产品型号、标准、批次，接受物资地址、账号等信息，需要进行跨部门的核实与交流沟通。
　　无法线下碰头后，线上协作成为唯一的途径。但传统的word文档在互相传送的过程中，往往存在移动端不便于编辑、编辑历史难以追溯、无法满足多人编辑需求等痛点，于是可以快速地在线编辑的在线协作工具，成为了不少人的选择。
　　此前，腾讯文档免费用户单文档同时协作人数上限仅为20人，面对群策群力的项目往往捉襟见肘；腾讯文档不仅将人数上限从20人提高到了200人，还开放了免费会员的申请通道。
　　此外，在升级为会员用户后，智能纠错、智能翻译、文字识别等功能都将升级为不限次。对于即将迎来的延迟开工、线上协作提供了不少便利。
　　其二，发布6套疫情数据模版，助力社区公司学校信息统计；
　　不只是文档类内容有大量的跨部门沟通协作，另外一类典型场景是各个单位学校医院等机构都有大量的收集、统计数据的需求。
　　一个典型的例子是，在微博凭借来抄河南的做作业频频登上热搜的河南，之所以在这次疫情中表现有口皆碑，核心在于其硬核执行力度很大程度上扼制了疫情更广地扩散。
　　在物资紧缺，分布不均的当下，无论是拉着大音响的宣讲，贴在武汉返乡人员门口的横幅，采购相关用品设卡发放，其实背后都通过对辖区内相关人员基本信息、分布、数量等数据的掌握，才能制定针对性的防控措施，真正将好钢用在刀刃上。
　　但这类需求往往需要以群的形式实现，但较大的工作量往往使得前后顺序被打乱，不仅沟通成本被提高，甚至还会出现手误将数据破坏的风险，使用在线表格则能大大提升效率：
　　腾讯文档还整理出了包括《武汉返乡人员统计表》、《2020春节返工统计》、《春节假期学生健康信息报备表》、《学生每日健康信息上报》等6套模板帮助提升信息统计的效率。
　　换言之，对于后面越来越多开始抄作业的各个省市相关部门与社会组织而言，在一致的标准下快速完成数据的采集、处理、协作的刚需性以及产品的易用性将更强。
　　最后，希望信息能比病毒跑得再快一点，也希望这一切将有助在家远程办公的朋友。