京东快递，你为什么连底线都没有了？

　　2021年11月6日寄了2个鞋盒给家里，因为微信看京东公众号的时候刚好看到一张8折运费优惠劵，我下单特快送，显示第二天18点前送达，计费显示21元，使用8折优惠劵后为16。8元，便点开里面的寄件服务下单。京东快递员过来揽件我拿手机支付费用时，快递员告知我他忙着，让我加他微信，等他不忙了把费用给我发过来，让我给他发红包支付。大约一个多小时以后，他微信发来账单，显示收费28元，优惠后22。4元，而且揽收员私自更改我订单，改为特惠送，特惠送费用更低。因为比微信公众号下单时费用多出不少，我便问他为什么，他说重量没超，他是按体积收费。因为我寄件时只看了下重量，不知道体积，便把费用结算给他。因为费用和我下单时计算费用多出不少，几天后收到快递量了尺寸在京东快递官网进行了费用计算，得出按体积计费为23元，使用优惠劵应收费18。4元。
　　11月6日结算完费用就觉得可能有问题，便在网上查了京东快递费用信息，觉得还不敢确定，便拨打了京东快递950616咨询，结果光是等待时间接近7分钟左右，接通电话咨询客服费用问题，客服总是答非所问。我询问京东快递收费有没有官方发布的统一标准？他说有，我随后问他是以官方的标准收费还是以快递员自己的计费标准收取，居然卡住不知道怎么回答，因为我当时不能确定实际的体积，随后挂了电话。11月8日晚上，收到快递得出具体尺寸并于京东快递官网计算费用后，再次拨打京东快递电话。明确告知京东快递客服，京东快递揽件员多收取我费用了。客服记录，说核实调查后给我回电。我在电话中告知客服，不希望接到快递员和快递点的电话，要求客服和揽收员核实清楚费用情况后，由客服直接给我回复，希望简单快捷的将此事解决。夸张的是，客服直接把我的电话给了派送网点（注意，不是揽收地点），派送网点一天拨打了2个电话询问我此事。第一个电话我明确告知是揽收员的问题，和他们没关系，让他们找客服别找我，结果下午又打过来电话找我询问。再次拨打京东快递电话，拨打3次，等待15分钟左右才接通。解释前一天的客服刚上岗，业务不熟练等等，又记录了我的问题，我提供了相关信息。
　　11月10日，接到京东快递客服的2次电话。客服明确告知我，经过他们调查，没有多收取我的费用，那张优惠劵是京东快递揽收员自己的，免费给我使用了，并不是我自己的优惠劵，所以揽收员收取优惠过的费用和我没优惠预估的费用差不多，蛮横的不听取我的证据。一直坚持优惠劵不是我的，是他们揽收员良心发现，收费时给我打了8折。我明确告知她我不认可处理结果，结果她更牛逼的说不认可就保留，他们调查结果已经告知我。
　　这样的京东快递真是刷新了我对他的认知，原以为京东快递是可以比肩顺丰，没想到一而再再而三的让我遇到这么奇葩的处理问题方式，还是京东快递客服本来就是这服务水平与标准？我就想问问，你们的服务标准是什么？你们的服务承诺是什么？你们承诺时间没有送达也就罢了你，你们揽收员私自更改我订单也就罢了，你们客服新上岗，没经验也就罢了，你们多收取客户的钱，为什么在证据充足的情况下依旧不承认，不处理？我和你讲道理，你和我耍无赖？京东快递，能不能向我这个尊贵的PLUS会员公平公正的解释处理一下此事？