中国蓬勃的电商行业所培养起来的快递业务，正经历多重竞争和发展受阻的境况。主要快递上市企业2021年一季财报显示，多家企业业绩不乐观，单票收入下降、利润下滑明显。那从系统创新的角度，快递产品有哪些值得关注的潜在新需求呢？
　　首先，寻找创新灵感。美韬系统创新方法论告诉我们，可以从条件限制、相似产品、用户埋怨等方面来获得灵感。在快递业务中，受到限制的条件分为运输时长、送达地点、保鲜程度。相似产品有外卖产品、网约车产品。用户埋怨包括收件时间不能提前知晓、快递包裹通常不送到家等等。
　　我们先来看条件限制可以带来怎样的创意灵感。运输时长受制于路程长短、运输工具等。一般来说，用户们对快递的时间容忍度为3天。除了三天到、隔日达、当天到这样的产品外，是不是还可以对上述产品进一步细分？比如分三天上午到、隔日上午到、当天下午到等等。
　　再来看送达地点。目前，按照送达地点进行区分的运输产品只有到城的物流和到驿站的快递。电商培养的购物用户习惯中，大家通常默认快递包裹是送到家的。但是现在，因为每单收入下降到2元以下，为赢得更多时间来送出更多包裹，派件员们主观上不再愿意把包裹送到家，只愿意把包裹批量地送到代收驿站。这样的做法导致一些宅男、老年人怨声载道、满意度大降。而年轻的独居的女性用户却觉得很好。这个矛盾怎么解？
　　解决这个矛盾就需要对用户进行细分。比如，降低一点价格，推出快递到站产品，就可以满足独居女性出于安全考虑的自提需求。再比如，推出站到家超短程快递产品，另外收取合理的运费，运输工具采用自行车、手推车等非机动车，就可以开辟新的蓝海，还可以满足大件、重件、懒人的运输需求。
　　市场丛林，拼价格不是唯一的办法。只有坚持创新，另辟蹊径，才能保持竞争力，长盛不衰。美韬咨询专注互联网、汽车、家居家电、航旅运输领域的产品创新策略和知识产权服务，欢迎关注我们，即时获取更多洞察。
　　（摘自美韬咨询官网MaytimeGroupArticles）

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