家政早报苏州近半数消费者质疑家政服务专业水平

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　　家政要闻
　　1、苏州发布调查报告近半数消费者质疑家政服务专业水平
　　图源新闻
　　中国消费者报2月26日报道（记者薛庆元）当前，家政服务越来越多地走进了居民的生活，家政服务行业也得到迅速的发展。近日，江苏省苏州市消费者权益保护委员会发布家政服务消费调查报告。结果显示，近一半消费者对服务人员的服务质量和专业水平存在质疑。
　　本次消费调查内容主要涉及苏州居民对家政服务的需求、选择情况、顾虑原因和意见建议等。调查采取线上调查方式，共采集14326份有效问卷。
　　数据显示，参与调查对象主要为26至50岁的苏州居民，七成以上为城市居民。缓解生活压力以及提高生活品质是消费者选择家政服务的主要原因。
　　家庭护理、住家型全面家政服务则成为消费者主要需求，其中住家型较全面的家政服务人员需求占比最高，达20。
　　近五成消费者对服务质量存疑
　　通过调查发现，超六成的消费者会通过家政服务公司或线上平台雇佣家政服务人员，对家政公司的服务质量和口碑是消费者选择家政公司优先考虑的因素。（开家政公司，用熊猫系统，助力互联网提升，帮助口碑获客）对家政服务人员的主要顾虑：49的消费者对服务人员的服务质量和专业水平存在质疑；39的消费者对家政服务人员的素质不放心；12的消费者对服务价格是否合理有质疑，这些也是消费者遭遇家政服务不顺心的主要因素。
　　服务专业程度有待提高
　　根据调查结果，消费者认为目前家政公司应加大从业人员的专业培训、加强道德约束、提升服务专业程度等。其中24消费者认为家政公司应该加强家政服务人员的道德约束和教育，22的消费者呼吁家政服务行业应当准确判断用户需求，提升服务专业程度。
　　建议完善家政服务地方立法
　　苏州市消保委认为，家政公司应当建立规范的服务流程和管理制度，加强从业人员培训，推进行业提质扩容。同时鉴于目前的家政行业对于职能的划分越来越细的现状，建议行业组织制定家政服务细分标准，多渠道、多领域扩大适老产品和服务供给，提升产品和服务质量，满足消费者个性化、便利化需求。此外，苏州消保委建议建立完善家政服务地方立法，从人才培训保障、服务标准、服务保障、信用联网平台建设等方面做到有法可依，使家政行业专业化、规模化、规范化经营，促进行业高质量发展。
　　针对此次调查中反馈出的问题，苏州市消保委提醒广大消费者，在选择家政服务时，一要查验服务人员的相关证明。包括其身份信息、健康信息，核实职业资格、服务技能以及个人信用记录等。二要选择正规家政服务公司。认真查看经营者是否具有合法经营资质，服务制度是否完善，要选择证明齐全、信誉好、规模较大、服务规范的家政服务公司。三要细心签订服务合同。家政服务不同于购物消费，常因家政服务人员的行为习惯、技能水平等面临变更合同，甚至可能会出现需要解除合同等情况。所以，消费者在接受家政服务时，务必与家政公司签订书面合同，尽可能细化条款，明确约定服务时间、地点、内容、价格（节假日服务价格）、违约责任等。尽量不要未签合同就轻易交纳定金、押金之类的费用或办理金额较大的预付卡，尽量不选择预支服务项目，以防家政公司倒闭或改头换面时难以维权。
　　2、贵阳：如何提升家政服务行业质量？政协委员建议这样做
　　2月24日，第十二届贵阳市委员会第五次会议开幕
　　贵州都市报天眼新闻2月26日讯（记者岳端）随着社会的高速发展及社会分工的日趋多元化，人们生活节奏日益加快，家政服务行业发展呈现出迅速增长态势，家政服务在社会服务业中的地位也越来越重要。
　　在正在召开的政协第十二届贵阳市委员会第五次会议上，市政协委员，市市场监管局党委委员、副局长殷晓红联合市政协委员、市市场监管局副局长蒋春光提交了一份《关于促进家政服务业健康发展的建议》。
　　据殷晓红观察，随着人口老龄化步伐加快、全面二孩政策的实施以及人民生活水平的提高，贵阳市民对家政服务业的要求也越来越高，以贵阳市目前的家政服务行业发展水平，与大众不断提高的要求还存在一定差距。
　　由于家政行业进入门槛不高，目前贵阳市规模以上家政务企业较少，多数规下企业以小微企业居多，各相关企业发展水平不均衡。殷晓红说。
　　另一方面，贵阳市家政服务人员整体年龄偏高、女性偏多、学历不高、收入偏低，家务人员素质参差不齐，家政服务业高技能型从业人员缺口较大，导致贵阳市家政服务行业整体的服务满意率不高。
　　殷晓红认为，要提高服务满意率，还需进一步科学把握贵阳市家政服务业的发展现状，引导企业规范服务流程，提高从业人员素，提升服务质量，推动全市家政服务业的高质量发展。
　　具体建议：
　　一是建议加强统筹，发挥联席会议制度的作用，由商务局统筹，加强各方协调配合，形成联动效应，稳步推进全市家政服务业发展工作。
　　二是建议强化家政技能培训力度，提升从业人员专业素质。建议商务、人社等有关门积争取资金支持，强化就业补助资金、地方人才经费和行业产业发展经费等资金保障，支持家政培训。提升家政从业人员专业素质，构建家政服务人员从初级到高级的职业发展通道，让不同类别、不同层次的家政服务人员流入不同的需求市场，缓解市场供需不平的矛盾。
　　三是建议以龙头企业为主体，形成行业示范引领，加快培育校企合作示范、龙头引领示范企业，充分吸纳贵阳市行业中小规模企业加盟。鼓励家政企业开展服务业标准化试点示范项目建设，强化企业标准化意识，提升对外服务形象，以点带面在行业内推广优秀经验，助推贵阳市家政行业的品牌化、规模化发展。
　　家政服务企业：支持加强技能培训力度
　　几年前，我在北京参加了家政服务师资培训班，拥有讲师资格。目前我们员工都是我和其他几名培训师亲自培训，对重点选拔出来的人员，我们也采取向北京合作的培训机构输送人员参加学习。贵州某公司总经理李菲说，目前公司员工的培训都由公司组织，培训费用也是一笔不小的开支。
　　李菲表示，如果政府能加强对家政服务人员的培训，构建发展通道，无论对于行业发展方面、企业发展方面、满足客户需求方面、还是提升家政从业人员能力及拓展职业生涯、增加收入和社会认同感来说都是好事。
　　市民：期待家政服务行业规范管理
　　我马上要生孩子，可能面临请月嫂的情况，但是顾虑很多。家住小河的王女士说，自己也听说过因为月嫂不专业或缺乏职业道德产生不好后果的例子。
　　王女士说，现在大家对家政服务的需求越来越大，要求越来越高，不仅仅是月嫂，可能还会有保洁服务和育儿服务需求，特别是涉及到照顾孩子方面，大家都会特别谨慎，一方面害怕安全隐患，一方面希望提供更科学的育儿服务。如果能够实现家政服务行业的规范管理，整体提升从业人员的素质，我们请家政也少了后顾之忧。
　　3、上海：50万名家政员半数来自长三角
　　图源新闻
　　劳动报讯（劳动报记者陆燕婷）春节过后，家政行业用工逐步恢复常态。劳动报记者从上海市家庭服务业行业协会获悉，上海共有50多万名家政服务员，半数来自长三角地区。春节前公布的105家上海家政春保主力军企业中，上岗率已达八成。今年，上海家政持证上门数将达17万，养老、育婴类家政员薪资收入将普涨一成。
　　收入普涨10
　　为老服务、母婴类占主流
　　春节过后，家政服务员收入有一定比例提升。如养老类的住家家政服务员月薪起跳至5500元左右，月嫂平均月薪可以达到12000元，钟点工的小时工资也在35元左右，同比去年大约普涨一成。上海市家协闵行办事处主任华新告诉劳动报记者，今年家政行业节后用工情况开局良好，从闵行来看，家政服务仍着重于一老一小。其中，养老类家政服务上岗率基本达到100，母婴类上岗率可达到95左右，钟点工的上岗率也超过了80。
　　节后用工比较稳定，社区和居家养老为主。富宇家政负责人告诉劳动报记者，在1600人的家政队伍中，预留了20进行临时顶岗，为春节期间的人员流动做好了预案。据悉，在养老类家政服务中，长护险家政服务人员月收入可达到1万多元，专业的为老服务收入大约在7000元至8000元不等。由于部分老人失去自理能力，家政人员需要帮助老人吸氧、翻身、擦身洗头等。
　　加强服务技能培训
　　设人才基地保用工回流
　　今年，家政员节后用工情况较好，总体来看，上岗率超过70。上海家政行业105家‘春保’主力军中，节后家政员上岗率达到8成。部分家政企业上岗率达到了九成以上，甚至更高。上海市家庭服务业行业协会会长张丽丽透露，上海共有50多万名家政服务员，其中，半数来自长三角地区，有相当一部分为安徽阿姨。来自四川、云贵、广西等较远地区的家政员目前返沪量不多，预计在正月十五后逐步陆续返沪。
　　今年春节，节后用工呈现双向流动模式，即原来一部分离沪返乡的家政服务员陆续回沪上岗，还有一部分就地过年的家政服务员则可能在正月十五以后选择返乡错峰过年。长宁区家庭服务业行业协会会长夏君透露，家政企业多数会选择在长三角地区就近招聘，新聘的家政服务员先从基本的钟点工做起，区家协会安排她们在双休日进行岗前培训，培训合格可上岗后，再进入养老、母婴等住家类家政服务的行列。
　　培训主要是岗前培训、回炉培训和一部分的实操培训。培训主要是为了增加家政服务员的护理技能，如医疗护理服务能力、整理能力。夏君表示。
　　家政养老
　　1、厦门今年将加力发展嵌入式养老居家养老只有一碗汤距离
　　图源新闻
　　厦门市民政局官网2月26日消息，从家走到养老院，手中的一碗汤还是热的。昨日（25日），厦门市民政局养老服务处处长白锦焜接听市长热线，介绍致力民生发展补齐养老短板相关工作，今年厦门市将打造完善一刻钟养老服务圈配置，加力发展社区嵌入式养老服务。
　　我市人口老龄化趋势明显，每7个厦门户籍人口中就有一名60周岁以上的老年人。据统计，截至2020年底，厦门市户籍人口274万人，其中60周岁以上老年人38。54万人（其中80周岁以上高龄老年人5。3万人），老龄化水平14。
　　从老龄化到高龄化，90以上的老年人都有居家和社区养老服务需求。为满足人民群众多层次、多样化的居家和社区养老服务需求，我市积极推进线上线下相结合的互联网养老建设，整合家政餐饮、助洁助浴、健康医疗、出行陪护、代缴代购等资源，打造老年人身边没有围墙的养老院。
　　其中，线上建成市级养老服务与监管信息平台，为全市老年人提供养老服务产品网上超市和365天24小时在线服务，可为全市老年人提供送餐、物业、家政、助洁、理发、出行陪护、就医陪诊、手语翻译等多种居家养老服务项目。2020年全年接受老年人呼入热线2万余次，主动呼出关怀电话和节日问候8万余次，短信慰问约16万条，年均订单约1。2万单。
　　线下大力推行社区助老员制度，按照每400位老年人配置一名助老员的标准，为每个村（居）配备12名助老员。全市每年投入7489。5万元，共配备956位助老员入驻526个村居，让专业助老服务扎根社区、上门入户。同时，依托养老服务机构、社区养老服务设施建设运营34个敬老餐厅或中央厨房送餐上门，对特殊困难老年人每日用餐予以补助。
　　让老人就近养老、方便养老，还将加力发展社区嵌入式养老服务，进一步完善一刻钟养老服务圈配置。这也是俗话说的‘一碗汤功夫’，15分钟内居家老年人即可享受到照料服务，白锦焜介绍说，嵌入式养老模式是机构养老和社区居家养老两种模式上的补充和整合。今年，我市将鼓励具备较强智慧养老和护理服务能力的养老服务机构扩大服务范围，为周边社区老年人建立家庭养老床位；充分运用适老化、智能化设备，配备居家上门专业服务人员，为居家老年人提供生活照料、康复护理等服务。
　　随着独居和空巢老人家庭比例加重，居家养老服务和医养结合护理需求增多。今年，我市还将继续推进符合条件的养老服务机构内设医疗机构，并纳入医保协议管理评估范围；推动医养服务进社区、进家庭，养老机构护理型床位占比达到70以上；为丰富老年人精神文化生活，支持老年大学与养老服务机构合作办学，支持各养老机构内设老年课堂，鼓励社区依托居家社区养老服务机构设置老年教育学习点，开展智能技术、科学文化等老年教学活动，等等。
　　2021年2月27日早安心语
　　功成莫自得，在高峰时当心跌落；失败勿卑微，没有谁会永远困在寒冬。不论在何种境地，都要保持自己的节奏，坚持自己的初心。人生最可悲的，不是你置身何处，而是不知走向哪里。周六，早安！
　　本期编辑：熊猫系统版式来源：人民日报
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