公务人员礼仪知识

　　公务人员要学习的礼仪知识很多，因为这关乎着你的工作问题。下面是品学网为大家准备的公务人员礼仪知识，希望可以帮助大家！
　　公务人员礼仪知识
　　接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
　　1。接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
　　2。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。
　　3。要认真倾听来访者的叙述。公务往来是无事不登三宝殿，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
　　4。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
　　5。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
　　6。正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
　　7。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
　　8。如果要结束接待，可以婉言提出借口，如对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
　　比微笑到脸更重要的是服务到位，也就是说办好事情是最本质的，有的人光在表面装笑脸，只是应付你，实际上并不帮助办实事，那很糟糕。某地一公务考察团出国，其中一位性格外向的男性成员，不懂外语但喜欢比画，许多事情在老外面前比画着也能让人家明白，所以挺来劲。有一回，在住店把开门钥匙不知弄哪儿去了，向服务员老太婆比画着叫开门，那动作是左手握成空心圈、右手伸出食指在空心圈里使劲旋转，这动作的意思他自己很明白，可人家外国老太婆误以为是侮辱她，非常愤怒，差点还酿成一次民间外事交往风波。
　　应该说，这位好比画的男性公务员本无恶意，只是不懂得基本的对外交往的礼仪，既闹笑话，又惹麻烦。对公务人员进行各种礼仪文明的教育培训还真是蛮有必要的。最近广州就新鲜出炉了《广州市公务员礼仪手册》，诸多指导性的规定很详细很细致，挺不错。比如其中就说到，广州即将举办亚运会，公务员与外宾见面时，要热情有礼表达恰当，说话时可适当做些手势，但动作不要过大等等。
　　公务员往往不差钱也不差才，但很可能差礼仪文明。礼仪文明是一个人的基础文明，公务员作为基本素质相对较高的群体，本应早就掌握这些基础文明的。然而，我国的教育很奇怪，长久以来进入这么一个怪圈：对孩子早教时，就开教幼儿园内容，幼儿园则教小学的内容，小学则教初中的内容，初中则教高中的内容，高中则教大学的内容，到了大学倒要教幼儿园的基础文明其实大学里是不会正经教授幼儿班文明课程的，那么一个人一生的成长也就没有真正领教过最基础的礼仪文明了。难怪公务员也得为此补课。
　　礼仪手册中说，微笑是公务交往的职业名片，向来访人员问好，是政府亲民形象的体现，要学会3个S，即站起来（Standup）、注视对方（See）、微笑（Smile）。这3S尽管比那集整车销售、零配件、维修服务、信息反馈为一体的4S店少了一个S，但已是很高的要求了。政府机关能改掉高不可攀的衙门形象，能做到全心全意为人民微笑服务，那真当是好啊。
　　当然，比微笑到脸更重要的是服务到位，也就是说办好事情是最本质的，有的人光在表面装笑脸，只是应付你，实际上并不帮助办实事，那很糟糕。在我国的香港特区，公务的窗口单位，服务人员以严格按规定、按程序办事而著称，通常他们并没有装出来的热情，也没有流露出冷淡冷漠，不会傲慢无礼，而是机械作业，被称为机器人似的。我觉得这样一就是一、二就是二的办事也挺好，这种中性的表现，倒是对双方都不构成负担。
　　礼仪文明是公务员职业精神的有机部分，最好从报考公务员开始就提出这方面要求，比如面试时完全可以突出礼仪文明的内容。当然，礼仪文明难在骨子里的涵养，这比穿衣礼仪难多了。比如手册提出，学会尊重你不喜欢或不喜欢你的人，这真不容易。手册还说，切忌讲低级庸俗的笑话和段子，有的公务人员讲庸俗段子都讲出瘾头来啦，恐怕比戒烟还难。
　　还有一些礼仪要求，本不在礼仪，比如对公务宴请提出不在酒而在山水间，敬酒不宜过量，要适可而止这个愿望不错，但公务接待的体制不变，那么劝来劝去的官场酒文化就难以改变，酒喝高而惹麻烦的事就不会少。