携程推行的混合办公是什么？值得全面推广吗？

　　2月14日，在线旅游平台携程集团宣布将在全公司推行混合办公，成为全国灵活办公第一个吃螃蟹的人，引发社会广泛关注。据报道，携程将从3月1日开始推行混合办公制度，每周三、周五，各部门可以根据实际管理需求，实行或逐步推行12天的混合办公模式。携程将全面推广32工作制，无差别覆盖全部约3万名员工，并不做薪资调整。
　　这一带有颠覆性和超前思维的人力资源管理创新，并非携程的心血来潮，而是其在过去十年间不断实地实验的基础上，所做出的理性选择和科学决策。2010年，携程进行了为期9个月的在家办公试验，邀请客户服务人员参与，取得了不错的效果。客服人员在家办公的工作效率、客户满意度和员工满意度都得以提升，而员工流失率也明显降低。
　　2021年8月9日至2022年1月30日，携程进行了为期6个月的2021混合办公试验，员工范围由客服人员扩展至技术、产品、业务、市场营销和职能岗位，有超过1600名员工参加。结果显示，混合办公的效果明显，员工的支持率和满意度也明显提升。
　　实际上，灵活办公制并非携程首创，很多跨国公司和高科技企业都已推行混合办公制度多年。混合办公带来工作时间和地点的灵活性，有利于协调员工工作和家庭生活之间的关系，与此同时，在家办公可以免去员工的通勤时间和成本，降低企业的写字楼租金、水电费等开销，对于低碳办公而言也有很大意义。
　　新冠疫情及与之相关的封城、居家隔离等防控措施，使混合办公进一步推广普及。越来越多的企业认识到混合办公的多方面收益，并在试水不同形式的混合办公。比如，美国硅谷的Zoom等一些高科技企业，甚至提出永久在家办公的宏伟计划，即未来无论疫情如何全部员工都将采取在家办公模式。混合办公也对外发出强烈的企业社会责任信号，有利于吸引和延揽优秀人才，对提升企业声誉也大有裨益。
　　值得注意的是，混合办公也带来了新的挑战和问题。比如，一些员工会担心无法和主管、同事进行及时有效的沟通，也可能在绩效考核和职位晋升方面遭遇不公平待遇。再如，在家办公会模糊家庭的空间分区和功能定位，使人们分不清工作和生活之间的边界，并给工作投入和家庭生活带来困扰。与此同时，在家办公使主管很难对员工的工作和贡献进行客观考评，企业会担心员工在家摸鱼而不是认真工作。
　　比如，携程受访的主管和员工有约50的认为混合办公会影响和同事的交流，约40的认为缺乏效率和专注的环境内网不稳定、使用复杂，还有约30的认为会带来更长的工作时间难以管理在家办公的员工。尽管混合办公试验打消了一些主管和员工的顾虑，但是这些问题仍然会持续存在下去。
　　混合办公的未来需要企业和政府携手共进
　　在家办公、弹性工作制、混合办公等都可以视为未来人力资源管理的发展趋势，也是企业需要考虑择机试点和推行的管理工具。新冠疫情使这些人力资源管理创新得以加速推广普及，而与之相关的在线协同办公平台也快速发展，为混合办公提供了更加稳健的技术条件。
　　携程的试验和创举撬动了混合办公，也为吸引更多企业试水混合办公提供了借鉴。恰如携程集团联合创始人、董事局主席梁建章所言，企业应主动拥抱混合办公，而不是因为疫情防控等外部原因而被动推行。企业主动而为，可以有更多的技术储备和心理准备，并能够争取先机而提升企业社会声誉。
　　当然，考虑到混合办公不仅是一种管理工具，而是会对企业整体运营管理带来全方面影响，因此需要慎之又慎并逐步推行。携程先是在其规模最大的客服人员群体试点在家办公，并通过标准的实地实验方法进行检验和评估，相关研究成果在国际一流经济学期刊发表，为全面推行混合办公提供了科学依据。携程随后又扩大试验范围和人员规模，进一步对混合办公进行评估，从而积累了全面推行该制度的科学证据。
　　这样一种循证决策模式，既为推行管理创新提供了科学依据，也避免了贸然大面积推行可能带来的无序低效风险。无独有偶，字节跳动自2016年以来推行AB测试，迄今已开展了80多万场实验，为科学决策提供了坚实的基础。对于混合办公这样一些管理创新，企业可以先行小范围试点，或者进行AB组对照实验，然后再全面推行。
　　混合办公不只是企业的管理创新，也是各级政府部门应该考虑的公共政策。从微观的企业和员工而言，混合办公的益处多多。从宏观的政策执行来看，混合办公也同样值得推广。比如，三孩政策全面推行以来的效果并不明显，同配套政策的落实不到位有很大关系。如果能够通过税收减免、政策倾斜等措施，鼓励更多地区和企业实行混合办公、在家办公等灵活办公模式，那么无疑将释放更多的生育红利，使更多职场妈妈愿意生育三孩。再如，混合办公的节能减排和减碳降碳潜力巨大，对于国家实现双碳目标也有极大的促进作用，如果能够将其纳入国家相关行动计划，无疑也会实现一举多得。
　　与此同时，混合办公不仅有着广泛的社会价值和生态效益，对于刺激消费和拉动经济也同样不容忽视。国务院办公厅在2015年就发布《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，鼓励试行弹性作息制度，比如试行每周4天半工作制，使人们可以把周五下午与周末两天结合起来，为外出休闲度假创造有利条件。目前全国已有江西、河北、重庆、甘肃等多个省份和城市出台了实施办法，推动4天半工作制，拉动旅游消费并提升人们的生活品质。
　　值得注意的是，当携程等企业大力推行混合办公等人力资源管理创新时，还有很多企业的员工管理有很大的改进和提升空间，也存在违反《劳动法》相关规定的嫌疑。比如，一些互联网企业普遍推行大小周（即单双周休假）、996等工作模式，严重挤压员工的休息时间。
　　去年11月22日，格力电器才正式将单双休工作制调整为双休工作制，取消所有加班，但是主管仍可以要求员工加班并安排调休。此外，全国多达2亿人的灵活就业人员，在享受灵活工作制带来的自由的同时，也面临合法劳动权益难以得到有效保障的问题。就此而言，携程的混合办公创举进一步提高了劳动权益保护和人力资源管理的天花板，也值得更多企业效仿和更多地区政府部门推行。
　　栏目主编：秦红文字编辑：杨蓉题图来源：ICphoto图片编辑：苏唯