新疆归来问老板，除了棉花还有啥？

　　话说新疆棉花事件之后，海蓝创展总经理、文旅老炮刘琳火速计划了一次新疆之旅，真金白银地亲自体验了一次新疆包团游，还开启了视频号直播首秀，斩获的打赏够买不少羊肉串了。
　　除了风景和美食，还有哪些一手信息值得分享？文旅市场和产品有什么新变化？本期海蓝小智带你们刨根问底，让老板拿出点硬货来。
　　Q1：新疆归来，感觉如何？值得再去吗？
　　祖国山河一片大好。新疆太美了，地质地貌丰富，各种诱人美食，新疆人民热情好客，在这里有很多惊喜的发现，值得不同季节再去，要去很多次！
　　Q2：去新疆到底应该怎么玩？为什么选择体验bikego产品？
　　自驾游是最合适的，因为新疆地广人稀，道路条件好，景点非常多，适合即走即停的自驾游。新疆很多地方也非常适合房车旅行。最好是有本地的地接带你玩，这样能更熟悉当地情况，发现不同的美景。比如bikego的G。O作为向导，给了我很多惊喜。
　　选择bikego产品是因为疫情之后旅游市场有很多变化，新旅游产品层出不穷，备受热捧。bikego产品的内容非常吸引人，符合年轻人的口味。在目的地选择方面参考热搜上非常火的地方去做产品；用兴趣、文化标签做主题游设计；利用社群营销的方式搭建私域流量，通过了解消费者需求不断优化产品。这种新旅游现象，在疫情之后的传播更具有吸引力。
　　了解后疫情时代的市场变化，研究新旅游产品的发展，是我选择bikego产品玩新疆的主要原因。
　　Q3：作为文旅营销咨询公司创始人，时间成本是最大的成本，为什么要花7天时间去做这样一件事？
　　海蓝创展一直以来做的是ToB业务，帮助文旅品牌解决市场、产品、营销等方面的问题。十多年来的文旅从业经验，让我们深知疫情之后市场发生了很大变化，中国的文旅行业正处在从2。0时代迈向3。0时代的变革之门。
　　下沉到一线去，换个角度与市场沟通对话，是非常值得去做的。通过前期的调研和思考，我决定亲自以游客身份去感受，也算是一种田野调查了。疫情之后，第一次从消费者角度去看待市场变化、产品设计和营销问题，收获很多。
　　Q4：体验的结果怎么样？这类新疆包团游产品有哪些优势和问题？
　　新疆的旅游资源非常多，有很多值得去做的生意。我购买的这个bikego包团游产品，向导G。O非常给力，会根据我此行的目的和兴趣，带我去一些非游客景点。但客观来说，这个旅游产品在前期的策划设计上有所欠缺，服务上还有很多提高的空间。
　　比如bikego前期的内容和传播上，充满诱惑力的内容输出，让人很容易种草，加上一些线上运营策略，形成病毒式传播。用互联网逻辑去做内容，电商打法去做转化，让人产生很高的预期。
　　硬伤也同样存在。在新疆游这类产品的设计中，变化的因素比较多，比如吐尔根杏花的花期是否正当时、安集海大峡谷受塌方影响暂时关闭、行程中的住宿水平良莠不齐，这些都是前期线路设计时应该考虑到的。
　　即便是受地理条件、天气变化、政策等因素影响，产品也应该有PlanB的解决方案，能在可控成本内满足游客的期待，不枉此行。如果体验低于预期，一定会影响产品的口碑和复购率。
　　当然，我相信这次新疆之旅的体验只是一个偶然，大部分bikego产品是非常好的，符合新旅游的发展趋势。
　　Q5：新旅游产品到底怎么设计才有出路呢？
　　满足需求是旅游产品的第一目标。旅行毕竟是为了体验和享受，谁也不会千里迢迢来遭罪。做旅游产品首先要满足游客的肉身需求，其次才是精神文化、知识、陪伴、社交等需求。在基础需求达成的前提下，尽可能多的做价值增量，满足延伸需求，提升产品的溢价能力。
　　体验消费时代已经到来，优质的旅游产品至少分成三个阶段：售前、体验中、售后。
　　售前：产品设计要多为游客考虑，结果要能对营销话术负责。目前这个阶段游客最大的成本是时间，毕竟市场竞争这么激烈，想去哪里、想玩什么已经不成问题。旅游产品能否在原有的资源和体系下做出升级、创新，找到差异化，形成产品壁垒，是个关键问题。
　　再者，前期的内容传播要足够打动人，能快速种草；销售话术要注意分寸，能经得起游客考验才算顺利交付，忽悠人的一锤子买卖，在这个行业基本没出路。
　　体验中：产品即服务，服务即体验，体验才能获取信任，信任带来口碑和复购。
　　体验，是比售前内容更重要的东西，能否达成游客购买时的预期，并且创造意想不到的惊喜，顺便种草下一阶段的产品，能否对当地文化、资源、风土民情、地接服务等意犹未尽，这些都决定了旅游产品的发展空间。
　　正所谓念念不忘，必有回响。
　　售后：如果说游客的体验即为产品，那产品同样也是品牌。特色的体验，美妙的回忆，一定可以转化为用户对品牌极高的忠诚度，用一个游客的亲身体验带货，通过熟人社交进行传播，形成目标人群的圈层口碑。这也是后疫情时代最高的私域流量。
　　Q6：未来的文旅市场将会有哪些新变化？
　　疫情之后的消费者心态发生了很多变化，文旅消费需求的变化倒逼文旅产品迭代升级，高品质、高消费的产品供不应求。与此同时，高性价比的产品逐渐演变成文旅快消品，让高频低消的快闪式旅行成为大众旅游消费的新宠。因此，未来的文旅市场，两极分化将会愈演愈烈。
　　高品质、优服务、稀缺资源的产品将会不断突破价格天花板，成为中高端消费者追逐的对象。没有壁垒的产品将会被快速复制，陷入价格战的泥潭，还不如老老实实做透大众消费市场。偶尔的热搜、降价后的流量，都是过眼云烟。如果你的产品没有改变，没有抓住目标客群，就无法在未来的市场中生存。
　　在文旅产品的两极分化的趋势下，很多中间层次的消费需求亟待释放。文旅品牌要想持续化发展，找准目标客群，设计满足他们需求的产品，制定精准的营销策略，加上社交化的玩法，一定会在未来市场中有所斩获。产品的口碑，也一定会带来品牌的忠诚度。
　　Q7：海蓝创展持续关注市场变化，是文旅行业中的长期主义者。回顾十余年来的市场和眼下的变革，对文旅品牌营销有哪些感触呢？
　　文旅行业需要长期主义者，这是性价比最高的战略。长期主义需要应对很多变化，需要坚持的东西很多。
　　影响旅游产品的最重要因素是时间和消费，是一个值不值的问题。
　　坚持长期主义，是在不同的市场阶段，以相同的信条去衡量所有产品，满足游客的需求，持续激发复购，把市场做大做透，这是最划算的。
　　海蓝创展在文旅行业摸爬滚打十几年，我们深知，做营销咨询，不只是通过画面、文案、策划解决问题，在这一切之上是对市场的洞察，是多年的操盘经验，和坚守信条的策略。
　　我们愿意做文旅行业的长跑者，以市场结果为导向，成为文旅品牌的领航员，也希望有更多的文旅品牌，能够在新时代到来的时候，抓住机会，逆风翻盘。
　　本期话题
　　设计文旅产品时，最困扰你的是什么？