沟通有三种境界，你能达到哪种？

　　在日常生活当中。我们经常会听到这样的话，好好好，这件事情我来跟他对接一下，这件事情我来去沟通一下。沟通对于我们的重要性不言而喻。但是很多时候我们沟是去沟了，但是通没通呢？
　　人天生都是带有偏向性的。看着顺眼的人就是做了错事，也会替他找借口。看不顺眼的人，做了好事，也会怀疑他的动机。如果我们必须要跟这样的人打交道，就必须使用有效的沟通方法。
　　今天介绍的方法，适用范围广，生活工作方方面面都有用，运用越纯熟收获越大。
　　这就是非暴力沟通。
　　先来看两个故事：
　　一、
　　非暴力沟通的这本书的作者马歇尔卢森堡博士，他喜欢各处做调停，推广他的非暴力的沟通方法，到各种有争端的，甚至是发生战争的地方，比如阿富汗什么的，各种机构，比如监狱。
　　他在一个监狱里做了系列关于非暴力沟通的讲座。有一次讲座结束以后，獄警跟他说，有一个服刑人员申请跟他见面，并向他简介了这个服刑人员的情况。
　　这个服刑人员属于过失杀人，服刑期很长。这个服刑人员进了监狱以后，一直表现良好，获得了好几次减刑，再过两年就要出狱了，因为他表现良好，所以狱警会分派一些任务给他做，他在监狱里面获得了相对的自由。
　　卢森堡博士当时觉得很奇怪，但是他仍然同意了跟这个服刑人员见面。见面以后，这个人跟他诉说了自己进监狱的原因，他是属于过失杀人，在听了卢森堡博士的讲课以后，特意申请来向卢森堡博士请教，他曾经的困惑和当下的烦恼。
　　卢森堡博士仔细倾听了他的叙述，然后给出自己的沟通方案建议，这位服刑人员听了以后沉默了好半天，后来临走之前，他跟卢森堡博士说了这样一句话：如果我当时学会了这样的沟通方式，也许我就不用在这里面呆这么多年了。
　　可以想见这位服刑人员，在当时其实是有交流，有对话的，但是仍然发展到了事情最坏的一个结局，我们可以判断，这就是沟而不通。
　　沟通无处不在
　　今天我出门去买菜，问菜农青菜多少钱一斤，他回答我两块五，我说好的称两斤。最后，我拎着菜付钱走人，这就完成了一次沟通。
　　第二个故事是社区真实发生的事情（要求退核酸检测费用）
　　在今年的疫情期间。南京刚刚爆发出疫情的时候。社区要求凡是路过南京的人员都要到社区来报备。
　　这天早晨，社区工作人员刚上班。来了一位小伙子。
　　社工：你好！请问有什么事情？
　　某男：我昨天来报备是从回来的，你们说是免费到医院做核酸，结果医院那边要我交费才给做，我来投诉，你们得把钱退给我！
　　社工：是免费做的，我们把信息报给医院，你到医院报你的姓名和身体证号就行。
　　某男：我到医院好半天，医院都说没收到你们发过去的信息，那边医院在喊：不想排队的这边交费，立马就做。
　　社工：信息我们报过去了，我们没收你的钱，不好退这个钱。
　　某男：你看看我这都有记录的，9点42分到社区报备，15分钟后到了医院，排队等了大概15分钟20分钟，喏，这是我交费做核酸的时间：10点28分。证据我都保存好的，你们社区和医院对接有问题，后果不能让我们老百姓背。昨天这位小伙子提醒我可能等的时间要长一点，我心里还蛮感动的
　　社工（领导）：我们没有这个权限给你退这个费用，社区的每一分钱都是有出处的有记录的。
　　某男：我们老百姓有了事情只能找社区，你们是老百姓的父母官，老百姓有了问题，当然要先来找社区。医院只是个机构，你们的对接有问题，导致老百姓经济上受了损失。不能是老百姓来背锅。
　　社工：我们的信息确实已经报过去了。不信的话，我也可以给你看我们的工作记录。
　　领导：这样，现在正是抗疫紧张的时候，感谢你主动来报备行程，这也说明你是个高素质的人，待疫情过去，我请相关部门一起帮你协调这个事情好吗！今天真的没有时间处理，我们还有更重要的防疫工作要做，刻不容缓。
　　某男：等疫情过去要到什么时候，我今天就要解决
　　领导：你想要怎么解决？
　　某男：你们怎么解决我不知道也管不着。老百姓有困难找社区。医院的不合理收费，只要你们社区或者医院把费用退给我就行。
　　社区工作人员一直在尝试沟通，但没能起到想要的效果。
　　最后这个小伙子，一直到中午，还是报警，得到权威部门的认可才离开。
　　这个青年他的需求是什么？
　　我们经常说酒逢知己千杯少，话不投机半句多。遇到话不投机的人。现在的说法就是不在一个频道上说话的人。说半句都嫌多。因为你说的再多也没用。
　　为什么话不投机呢？有时候必须要跟这样的人打交道，怎么办？怎么样做到投机？
　　作为一个社会人。每个人都需要跟别人沟通。每个人都有沟通的欲望。
　　沟通有三种境界：
　　1、说到自己擅长的方面，滔滔不绝口若悬河。
　　2、见识广博，不管别人聊什么话题，都能接上话。
　　3、擅长让别人聊自己擅长的事情。
　　你是哪种境界？
　　关于人际沟通的一些概念，咱们先来看看。
　　人际沟通发生在人与人之间。
　　什么叫沟通：是指信息的传递和交流的过程。我在讲大家在听，这是在传递。呆会儿咱们有讨论，这就是交流。沟通包括人际沟通和大众沟通。
　　人际沟通就是个体与个体之间的信息以及情感需要态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式。
　　大众沟通也称为传媒沟通。是一种通过媒体中介的，大众之间的信息交流过程，媒体中介有影视，报刊，网络等等。
　　随着现代网络的发达，大众沟通也越来越依赖网络，微博，微信，抖音。小红书。淘宝，京东等等，深入到人们生活的方方面面，角角落落，我们现在的疫情防控。也高度依赖网络。
　　沟通分类：
　　根据不同的分类方式，
　　1、上行、下行、平行
　　2、单项沟通，双向沟通。
　　3、正式沟通与非正式沟通。
　　4、现实沟通和虚拟沟通。
　　这些名称都很好理解。
　　正式沟通是通过组织规定的通道进行的信息传递与交流，通道规范准确度高，可以说是官方的。
　　在正式的通道里面话不能乱说，就好比在单位的工作群里。
　　关于疫情的，咱们都要以防控指挥部发布的消息为准。
　　官方的消息发出来也有会吓人，威信高，运用现代网络技巧，传播面广，前阵子商务部发了一个关于储备物资的通知。引发了好大一通抢购潮，后来，官方又发文解释才解除了民众的恐慌心理，正式渠道的发声都需要谨慎。
　　非正式沟通，就是在正式通道外进行的信息传递与交流。比如小道消息，传播速度快，一传十，十传百，人人都可以成为传播中心，但是随意性大，可靠性差，作不得数。
　　单身贵族单身的原因是谁都看不上。
　　能穿多少穿多少，冬天？夏天？
　　这貂皮大衣真漂亮，真的假的？
　　这几句话是啥意思？你的意思是我理解的那个意思吗？
　　虚拟沟通：随着互联网的发展。我们现在通过媒体，比如说电话，微信QQ等等，来沟通的社交平台，来沟通的形式越来越多，这就带来了现实沟通和虚拟沟通的差别。
　　在虚拟沟通的过程当中，可能会对对方的身份和角色往往不清楚沟通的进程，主要受自己的主观感受和想象所左右和引导。
　　现在虚拟现实有交叉，几乎每个人手机上都有微信，微信里面工作群，工作群还不是一个两个，多到能经常把重要消息淹掉，每天滴滴答答声音叫个不停。
　　有个现象，也不知道是称为进步呢，还是退步呢，就以前写封信少不可少，两三天才能收到信。现在呢，发一条消息，马上就能收到，所以以前很多面对面交流的事情就交给了信息，群信息。
　　在沟通有效性，按照效果来排序，效果最佳的首选面对面交流，所以找工作、考公、考研最后一关都是面试，然后就是现在普遍被应用的视频了，再然后是电话，最后才是信息，而现在，运用最广的就是信息，连电话都少了。
　　沟通的目的，：传递信息（传达上级的要求），交流思想（要经常了解他们的思想动态），联络感情（建立良好的关系有利于工作的开展），减少冲突（尽量消除不安定，不稳定的因素），提高效率办成想办的事儿（完成上级领导交代的任务）。
　　沟而不通的原因：
　　1、有未被满足的需求，
　　马斯洛的需求层次理论说，最底层的也是最重要的是生存的需求，其次是安全的需求，然后是爱和归属感也有人说这是社交的需求，上面两层是对尊重的需求，还有自我实现的需求。
　　上面那个励志的小伙子，他就是有被尊重的需求，希望他的诉求受到重视。
　　有的人在跟他沟通的时候，不断地抱怨抱怨生活，不公平，社会不平等，生活困难，背后的需求，其实就是对美好生活的向往。
　　2、不合理期待想要实现利益最大化，
　　有些人在跟他沟通的时候，他总是在挑战你的底线，不断提出让你觉得很为难的事情。
　　前面讲到的那个小伙子，他提的要求明显不合理，社区提出的方案他不接受。
　　有时候，不合理的期待是源自于认知失调，后面会讲到认知失调。
　　有的时候不合理期待是源自于别人的让步，还有过往的经验得出的结论，会哭的孩子有奶吃，凡事都要努力争取，就像讨价还价一样，一直要还到商家翻脸。
　　3、被评判命令指责教育导致的防御
　　这种情况多发生在单位或家庭，大家是否都有过体验，妈妈下班回家，看到你就吼：你看看你，成天葛优瘫在沙发上，这是吃了多少垃圾食品，这么多空袋子，这么大人了，碗筷不知道洗，被子也不知道铺，我生你养你，难道就是为了服侍你的？
　　这时候你的反应是什么样子的？如果你是那个吼孩子或吼老公的人，你得到的反馈是什么？
　　被领导批评的时候你服气吗？表面上恭恭顺顺，背地里恐怕没少骂领导发神经强迫症更年期发作，再意测一下，领导是不是刚被大领导骂过。
　　总之，极少有人真心认为领导说的对做的对，只是会说：领导嘴大，说什么都对。
　　4、没有被倾听被理解的情绪
　　有时候通过讲道理，是沟不通的，那就是当事人感觉到自己委曲没被理解。
　　《我不是潘金莲》范冰冰演的李玉莲就是感觉到自己被渣男骗了，委屈没处诉说才要打官司，结果又增添了新的委屈，被骂做潘金莲，这个委屈一直没有人能理解，所以她不断上访，一直持续了将近20年。
　　5、认知失调。
　　仍然是那个小伙子，当时我在，我在跟他的沟通中做了一个认知调整，为他提供了一种新观念，加入到他原有的认知体系里：付费是为自己购买了贵宾服务。
　　但是因为他的被尊重的需求还没被满足，所以不能就此解决问题，但是他不再提要求社区给他退费了。
　　沟通有时候就像剥洋葱，一层剥开还有一层。
　　沟而不通的情况，我们希望能用非暴力沟通的方法，取得全新的效果。
　　总在说非暴力沟通，平时难道咱们都是用暴力在沟通吗？
　　且听下回分解：