1992年出生的尉祎璐是太原客运段动车二队的一名90后列车长,担当着太原南至西安北间D2501次列车的客运乘务工作。几年来,她坚持对旅客的事事事有回应、件件有着落,在平凡的岗位上收获着一次次的感动。 12月3日,一位从西安前往运城的旅客在列车即将到站时,匆匆忙忙找到尉祎璐,焦急地反映说:我的行李箱不见了,里面有我全部的保送研究生资料!这可怎么办啊! 尉祎璐边安慰旅客,边问清旅客行李特点,随即协同乘警一节一节车厢寻找。眼看着即将到运城站,还是没有找到箱子,旅客更加着急。尉祎璐就把自己电话留给旅客,又留下旅客联系方式,劝慰道:现在列车上暂时没有找到您的箱子,可能是有人拿错了,您先下车,我们这边会认真帮您寻找,一有消息立刻联系您。 旅客带着无奈下车后,尉祎璐叮嘱车上乘务员:最近返乡学生增多,一定多提醒大家把随身行李看管好。随后她带着同事一遍又一遍逐车厢为旅客寻找行李箱,却始终无果。列车终到太原南站后,她又一次全列车检查,终于在4号车厢发现一只无人认领的行李箱。丰富的经验马上使她意识到,应该是其他旅客拿错了行李箱。巧合的是,电话正好响起,有一名学生旅客由于返乡,行李太多,没注意拿错了箱子,尉祎璐立即联系了白天丢失箱子的旅客,妥善解决了这件事情。两边的失主对尉祎璐道谢不已。尉祎璐这时才发现自己的脚走得有点酸疼。 把旅客的事放在心上,使尉祎璐带领的班组得到广大旅客的认可。铁路畅行码今年后半年推广使用以来,班组的旅客反馈满意度全车队名列前茅。尉祎璐也获得了暑运金牌列车长、工会先进个人等多个荣誉。她说:其实听到旅客一句谢谢,就是对我工作的最大肯定。 中国交通广播:高雅