双面资生堂，刺伤李佳琦

　　11月11日还没到来，消费者就在购物平台、直播间里杀得眼红。
　　在火热的买买买中，有关双十一的话题频频跳出：
　　关于直播，李佳琦、罗永浩、俞敏洪、林依轮组成说学逗唱四大主播天王。
　　关于下单，恢复理智后，消费者把退款冲上热搜。
　　关于平台，连佛系B站也下海，UP主们躺平式带货。
　　在狂欢之时，双十一总是会有点事，而品牌也总是会踩个雷、翻个车。
　　去年双十一，欧莱雅遇到了优惠政策的滑铁卢，得罪了头部主播和消费者。
　　今年双十一，资生堂步前辈后尘，也上演了一场优惠大翻车，消费者愤怒后直接投诉维权，再次贡献一波双十一热搜。
　　图源：热搜截图价格异常
　　10月24日，李佳琦开启双十一预售直播，推出一套售价为1440元的资生堂悦薇珀翡紧颜亮肤水乳套装。另外，消费者可在直播间领取200元优惠券，最终能以1240元拿下这款悦薇水乳套装。
　　图源：直播截图
　　据消费者所说，直播中李佳琦曾表示，付定金可抢购，该抢购价为最低价。
　　抢到最低价的消费者们开心了，但是才过几天发现，价格没有最低只有更低。
　　10月4日，淘宝资生堂官方旗舰店发放优惠券，整款悦薇水乳套装只需888元就能得到。
　　图源：淘宝截图
　　李佳琦的直播间卖贵了，已下单的消费者愤怒了。
　　然而，令消费者更愤怒的还在后面。
　　资生堂官方说法是系统问题，价格出现短暂异常，并表示会做好退款处理。
　　图源：店铺公告截图
　　实际上，花1200元的消费者想要退款或补差价，一个字难。但是有网友能在小红书直接晒出免费的悦薇水乳套装。
　　仅花了888元的幸运儿只需退款不退货，不仅能白嫖，还得到许多赠品。
　　重点是免费的，连888元都省了。
　　正在费尽精力维权的消费者直呼：被当猴耍了。不再最低价
　　资生堂耍了消费者，号称最低价的李佳琦在其中扮演什么角色呢？
　　有网友认为，资生堂降价是突发性行为，李佳琦也是被套路了。
　　图源：用户评论截图
　　但是，李佳琦不管知不知情，失去最低价的优势已成事实。
　　消费者爱上直播间，尤其是喜欢听李佳琦的买它买它买它。原因很简单，就五个字全网最低价。
　　在货找人的直播带货时代，李佳琦多次挟流量以令品牌。
　　2020年，李佳琦与兰蔻绝交，起因是兰蔻给薇娅直播间的价格更低，称不再和兰蔻合作，就算淘宝给弹窗资源也不合作。
　　去年的双十一，欧莱雅在价格优惠上也得罪了李佳琦，被暂停合作。
　　在一次又一次与品牌方发生价格冲突中，这种公开化矛盾使得李佳琦个人IP以全网最低价的形象迅速占领消费者心智。
　　可事实上，头部主播的坑位费越来越贵，要求品牌给出最低价后，还要进行高额抽成，而品牌自家店的产品价格体系又被博主绑架了。
　　靠单方牺牲的结果是，没有品牌愿意长期依赖主播渠道，毕竟当消费者都跑去直播间买东西的时候，他们到底是忠于品牌还是主播就不好说了。
　　细数今年双十一李佳琦直播间给出的价格，就会发现，不是所有产品是全网最低价。
　　对此，有小红书博主进行对比，关于李佳琦双十一红黑榜的笔记不少，获得点赞高的有七八万。
　　在这次资生堂事件中，李佳琦不复以往，没有嚣张地宣布单方面拉黑品牌方，可见，李佳琦自己也知道失去了什么。
　　李佳琦的全网最低价神话正在破灭，消费者在一次又一次的价格落差中也逐渐恢复理性。韭菜们苏醒
　　恢复理性后不难发现，价格出问题，被找麻烦的一定是品牌方。
　　为什么找品牌方呢？因为价格由他们决定，至少表面上一定是。
　　所以，一个不好，品牌不是被主播追杀就是被消费者围堵，毕竟是品牌自己过于依赖直播渠道，从而放弃了主导权。
　　弊端显露出来，在与品牌的多次冲突下，许多韭菜们恢复理性，不再被双十一狂欢的氛围影响。
　　今年10月31日，是双十一第一波付尾款的日子，退款冲上微博热搜第一名。
　　图源：热搜截图
　　理智恢复后，已经下单的韭菜们第一选择是停止剁手，而正在需要买东西的韭菜们变身薅羊毛专家，谨慎挑选，货比三家。
　　消费降级后，省钱、攒钱成为年轻人的主旋律，薅起羊毛是绝不心慈手软。
　　有薅羊毛专家指出，双十一的优惠券不局限于电商平台，银行、视频、通讯等APP和小程序都会推出能在其他购物渠道使用的优惠券，叠加起来就是能薅到的羊毛。
　　可以买贵的，但不能买贵了成为当下年轻人的消费观。
　　图源：澎湃新闻官微
　　再回到资生堂事件中来，为了薅羊毛而蹲守直播间下单的消费者们，花了时间和精力，却败给了888元的幸运儿身上，败在白嫖的运气上。
　　就像是，紧绷神经认真备考的考生，输给了从不学习提前交卷的考生。他们愤怒是理所当然的。
　　资生堂面对这股怨气，选择退钱不退货导致价格更加异常。这种不合理处理方式，使得消费者心理落差更大，矛盾加大，品牌声誉受损。
　　作为著名化妆品品牌，资生堂的后续应对还需真诚些。