时移事异,这个词放在当下的电商行业里就显得十分贴切。 早几年,各大平台都是铆足了拼GMV,拼用户增长,后来大家似乎幡然醒悟般,开始专注自身。时间到了今年,上半年的财报里,大家不约而同都在讲高质量一词,但最新财季,大家的眼光却又都盯上了用户粘性。 阿里率先交出成绩单,表现用一句话概括:虽收入负增长,却已超预期。超预期的这一部分,财报显示就源自于阿里一些卓有成效的调整,比如通过兴趣消费提高了单用户的消费额。 这就是重点所在了,当下行业流量见顶是业内公开的秘密,即便强如阿里也摆不脱流量撞上天花板的宿命,这时候就只能换道超车,比拼用户粘性,也就是所谓的单用户消费。甚至在财报电话会议上,阿里CEO张勇则更是将方向直接挑明: 鉴于淘宝用户规模已经超过10亿,此后不会再提及用户增长相关,重点将放到钱包份额,也就是单用户消费额上。 紧跟着发布财报的唯品会,也将用户粘性摆在最前。在实现净营收245元,优于市场预期;NonGaap净利润16亿这样一大堆数据中,最亮眼的是SVIP这一数值:高价值用户活跃数量同比增21,对线上净GMV贡献占比达38。 据了解,这已经不是唯品会第一次超V活跃度大涨了,今年第一季度同比上涨37,去年第四季度同比上涨50。也就是说,具有高复购率、高购买力、高留存率超高粘性的超级VIP,唯品会一直都在增长。只不过这一次,是将SVIP放到更关键的位置。 可以看到,无论是阿里大象转身的突然转向,还是唯品会扎根特卖用户至上,用户粘性正成为电商新的关注焦点。 目前,阿里选择在兴趣消费上发力的信号,数据显示,宠物护理、收藏品及户外运动装备等基于兴趣的消费品取得了较快的增长,一季度88VIP会员数达2500万,每名会员的年平均消费额为超5。7万元。 唯品会答案更简单,那就是提升用户体验。最近几年,这家平台无论是拉起顺丰搞上门退换货,让消费者省去跑腿费事的麻烦;还是不断扩充人工客服队伍,用更有温度的方式拉近与用户距离种种改变都是围绕服务提升。 流量见顶的担忧早几年前就开始盛行,但在眼下真的到来后,大家却发现它并非洪水猛兽,阿里和唯品会的做法告诉我们,行业发展方向一直在变,只要不断把握新的机遇,就能迎来稳定发展。