世界电信和信息社会日专家谈适老化改造任重道远路宽

　　编者按：5月17日是世界电信和信息社会日，国际电联（ITU）将2022年世界电信和信息社会日的主题定为面向老年人和实现健康老龄化的数字技术，体现了数字经济时代，信息通信行业助力老年人跨越数字鸿沟的责任与担当，同时也对ICT行业以创新技术推动信息通信适老化改造提出了更高要求。在世界电信和信息社会日到来之际，《中国电子报》记者深入走访，了解数字技术在服务老年群体方面的进展、问题和前景，并形成系列文章，以期引起全行业和社会对此方面问题的关注。
　　智能设备适老化改造
　　围绕场景化增加可用性
　　百度董事长兼首席执行官李彦宏：
　　拓展和深化智慧养老服务让老年人的生活更幸福
　　加速实现与老年人相关的医疗服务与健康管理设备智能化，通过智能音箱、可穿戴设备等智能设备帮助老年人对健康医疗数据进行收集与跟踪，从而更好地管理健康；加快建设搭载在智能设备中的适老化综合管理信息服务平台，打通社区服务资源和卫生医疗资源，面向老年人提供家医服务、慢病管理、紧急呼叫等综合服务。同时，应引导企业扩大适老化智能设备供给，全面普及以语音为核心，结合眼神、手势等多模交互的人工智能助手，将其搭载到老年人常用的设备中，让老年群体在日常生活的各个场景都能享受到科技发展带来的便捷。
　　科大讯飞董事长刘庆峰：
　　用科技守护老龄社会，让机器人走进每个家庭
　　我国养老服务在适老化服务、智慧康养、老年人情感陪护等方面亟待完善。以老年康复产品为例，智能化、实用性仍需提升，当下智能产品的人机交互能力普遍较弱，陪伴机器人的行走、辅助生活服务、辅助康复训练等功能可用性较弱。针对养老护理人员短缺现状，应加快推进康养机器人的成果转化，在康复训练和安全监护方面发挥更大作用；推动陪伴机器人专项课题研究，尤其加强科技创新和产品支撑。加快多模感知、主动对话、虚拟形象等关键技术与陪伴机器人产品研发。应布局创新平台，支持基础与应用研究，加强产学研用协同创新。到2030年，面对人类最关心的人口老龄化、出生率降低等问题，科大讯飞将用软硬一体化的技术能力，助力陪伴机器人走进千家万户。
　　中国传感器与物联网产业联盟副理事长郭源生：
　　智慧养老产业将迎万亿级市场蓝海
　　运用计算机网络技术、5G、物联网、云计算、人工智能技术发展起来的智慧养老促进了养老产业的发展。智慧养老产业将成为消费转型升级的主战场，也是大数据创新应用的主体，将创造与拓展出又一个庞大的市场。据业内权威机构统计分析，未来5年，我国智慧养老产业仅传感器、可穿戴、家庭智能终端以及服务型机器人等硬件产品就可形成8万至10万亿元的市场规模，结合各种新的平台构架和相关产业，特别是服务模式的创新应用，整个产业将达到30万亿元的市场规模，足以支撑我国服务行业产业结构调整与转型升级，将为我国实体经济发展，特别是制造业产品与技术创新类企业提供充分的想象空间。
　　APP和网页适老化改造
　　既要解决难用不用也要防止网络依赖
　　江苏中科西北星信息科技有限公司战略发展总监张阗年：
　　APP适老化改造进一步细化面临阻力
　　在APP适老化改造的过程中，部分企业的进一步改造意愿难以提升。一些企业不愿意做精细化调整，尤其是不愿意接受通过减少植入广告来简化APP界面这一优化方案。针对APP适老化改造过程中出现的这类问题，建议政府层面可以通过相关管局、行业协会来协同各领域内的标杆企业，制定关于APP适老化改造的标准，在衣食住行、医疗健康、养老育儿等民生领域号召国企、代表民企进行应用示范，起到先行先试和引领示范的作用，过程中不断优化和改善，形成一套具备实操性的流程和规范，再将其全面普及。
　　赛迪顾问软件与信息服务业研究中心高级分析师李浩然：
　　适老化改造应从深度完善的角度继续发力
　　一是要推进APP和网页本身功能的完善，如推进统一醒目的关怀模式转换标识在APP和网页中的普及、科学评估和布局关怀模式下的功能模块、推进APP高级功能和深层级小程序的适老化改造、实现关怀模式中年轻语言向老年语言的转换等，以不断提高适老化APP的可用性和便捷性；二是要推进监管和服务体系的完善，深度挖掘老年群体的特性和使用痛点，基于通用模式下的监管和服务体系，逐步建立起专属于老年群体的信息监管机制、安全保障机制以及老年群体客户服务机制，保障老年群体的权益；三是要构建互联网老年生态，挖掘老年群体的使用特征，上线专属于老年群体的特定功能模块、特定内容投放等，持续提升老年群体在使用过程中的获得感。
　　北京恩福健康科技有限公司董事长兼CEO郭学志：
　　互联网适老化既要加速度也要添温度
　　随着互联网日益普及，科技适老要引导老年人安全用网，避免对科技产品的过度依赖。现阶段，老年群体大多独居，空巢等现象愈发普遍，老年群体的孤独感与脱节感也日益强烈。部分老年人将手机等科技产品作为获得情感慰藉的唯一渠道，不知不觉中对科技产品上了瘾。因此，社会在帮助老人跨越数字鸿沟的同时，也要关注老人的网络依赖问题。一方面，要充分发挥科技在适老助老方面的赋能作用，将通用设计理念纳入产品全生命周期管理；另一方面，要推动科技适老产业化发展，政府、企业需共同探索如何在以老年人需求为导向的基础上，实现经济效益和社会效益的最大化。
　　智慧养老
　　多方资源携手才是智胜法宝
　　美的集团家用空调创新研究院主任李金波：
　　建设智慧服务型社会组织需多方合作
　　政府应建立和完善智能服务型社会组织的管理机制，切实营造老年人智能生活有益环境，让老年人实实在在享受智能科技成果福祉、提升居家养老生活质量。他建议，鼓励和支持各行业龙头企业牵头制定智能产品适老化设计标准、让更多智能产品变得更容易被老年人接受和应用。在鼓励推广新技术、新方式的同时，保留老年人熟悉的传统服务方式。鼓励企业推出具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量等适老化特征的智能产品。鼓励企业持续优化操作界面，简化操作流程，提升产品人机交互体验。
　　中国联通云南省分公司党委书记兼总经理张云勇：
　　协同各方资源，满足智慧养老多场景需求
　　银发族的养老需求除了医疗、健康、护理以外，还包括饮食、陪伴、娱乐等生活的方方面面，这需要社会各方资源的参与。电信运营商作为智慧社会建设的主力军，应联合产业链协同好各方资源，共同推动数字技术网络化、平台化、智能化能力优势与助老养老应用场景的融合创新，以医疗、健康、护理为切入点，规模化普及服务银发族人群的异常行为监测、跌倒防护、一键呼救、实时健康监测等场景化应用；并基于此，进一步打造智慧健康养老平台，将银发族人群的医护健康、紧急求助、生活消费、情感陪伴、精神文娱等多种服务进行有机整合，通过协同社区、医院、餐厅、药店等各方资源进行跨界合作，打造全新线上线下一体化的智慧健康养老生态圈。
　　作者丨中国电子报编辑部
　　编辑丨连晓东
　　美编丨马利亚