收到AZ怎么处理？AZ纠纷处理方法

　　亚马逊AtoZ是什么意思？
　　亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（AmazonAtoZGuaranteeclaim）（简称AtoZ或AtoZ索赔），保护自己的利益。
　　买家发起AtoZ需要满足的条件
　　1、买家已经通过我的帐户中联系卖家按钮与卖家进行沟通。
　　2、买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日，但卖家没有回复买家。
　　3、买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。
　　AtoZ索赔对卖家的影响
　　卖家处理AtoZ要比一般的退换货问题棘手。一旦AtoZ索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率以及完美订单的分数，对卖家的负面影响很大。如果卖家成交的订单本来就不多，那更要小心了。只要存在一两个AtoZ，账号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。
　　卖家收到AtoZ的主要原因
　　买家因为以下几种情况发起索赔，亚马逊将会受理。
　　1、产品出现问题
　　2、买家未收到订单
　　3、买家不诚实
　　4、买家退货，但没收到退款
　　5、卖家拒绝退货
　　产品出现差错
　　买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异。包括收到时受损、存在缺陷、缺失零件等情况。
　　买家未收到订单
　　买家因为以下几种情况导致未收到订单而发起索赔，亚马逊将会受理。
　　卖家已经安排配送订单，但是买家没有收到订单包裹。买家最早可在下订单的3个工作日以上或经过下单后30天（以两者中较早的日期为准）的这段时间内提出索赔，最晚可在预计最迟送达日期算起90天时间内提出索赔。
　　但如果亚马逊发现需要就相关事宜展开调查，对于超出此时间范围提出的索赔，亚马逊将依然保留接受买家索赔的权利。
　　如果卖家提供追踪订单的追踪信息（如快递单号）表明商品预计会在某段时间到达，但实际上无法在预计或合理的时间内送达，买家发起的索赔将获得批准，且卖家应承担赔偿责任。
　　对于卖家自配送的订单，商品已配送且追踪信息显示已送达，但买家声称未收到商品，买家可以发起AtoZ索赔。亚马逊可能会联系买家确认是否收到订单商品，而这个确认订单签收的过程，可能会有以下结果：
　　如果确认到买家确实没有签名确认签收订单包裹，卖家存在无法控制的配送错误（如发错货或发错地址）的问题，卖家需要承担未配送责任。
　　如果买家声称未收到商品，但签名确认上的姓名与买家姓名匹配的，亚马逊将会驳回买家发起的索赔；但如果签名确认上的姓名与买家的姓名不符的，亚马逊也将会驳回买家发起的索赔，并要求买家调查签署包裹的人。
　　针对由货运代理人或买家代理人签收的包裹提出的索赔将被驳回，但如果调查显示是卖家的原因导致买家收不到包裹的，卖家需要承担责任。
　　商品通过亚马逊物流（FBA）配送且有追踪信息，而买家称未收到订单商品并提出索赔，亚马逊将会承担责任，同时也不会向卖家发送索赔通知，即使有索赔成立，也不会计入到卖家的订单缺陷率（ORD）。
　　买家不诚实
　　总有一些狡猾的买家，借此偷走你的钱！这就难办了，因为卖家很难区分谁是真生气了，谁是骗钱的。这时候，卖家的首要目标当然是将损失降到最低：或试着拿回产品，或试着通过折扣让客户接受并保留产品。
　　当然，有经验的骗子会轻松扭转局势，留下产品同时得到退款，达到财货两全。这时，为防止鸡飞蛋打，你就要发挥你巧舌如簧的本领，争取让亚马逊支付退款。这样做的好处是：既减少了损失，又得到亚马逊体谅你肯定不想让亚马逊给你贴上卖假货的标签。
　　买家未收到退款
　　卖家已经同意给买家退款，买家退还了商品，但卖家并未将货款退给买家。买家可以发起AtoZ索赔。
　　卖家拒绝退货
　　卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货请求。