旅行社入门知识老年旅游者出去旅行，子女最担心什么问题？

　　现在越来越多的老年旅游者不再自己报团，而是由子女帮助联系旅行社，这是为什么呢？有以下几方面原因：
　　一是，社会上杂七杂八的旅游团实在是太多了，让人眼花缭乱，又难以判断其真伪，就像保健品的一样，子女很担心父母被套路；
　　二是，网上虽然找旅行社很方便，但是对于大多数老年旅游者来说，他们并不擅长使用网络平台，对其真伪更难分辨；
　　三是，老人为儿女都很愿意付出，花钱多少都无所谓，可是到了自己身上，他们愿意能省则省，省下来的钱还可以再花在儿女身上，可是子女们不放心父母自己报团出游，于是，多由子女帮父母报名；
　　四是，中国已逐步进入老龄化社会，子女要出去工作根本没有时间陪父母旅游，为了缓解他们成为空巢老人的不适感，子女主动为父母报团；
　　对于子女而言，社会关系广，谁身边还没有一个做旅游的朋友呢？
　　弄清楚了上述理由，作为旅行社的销售，应该如何接待老年旅游者呢？
　　一、准确了解老年旅游者的需求
　　当很多人还沉浸在老年旅游者是否应该继续免费坐公交的议论中时，一群退休老年旅游者早已游历在大江南北，沉浸在祖国的大美山河之中了。他们通常有以下几点需求：
　　社交需求。他们曾经是在自力更生，艰苦奋斗，奋发图强建设国家中奉献青春的一代人，从岗位上离开，在家中难免苦闷，和一群老伙计、老战友、老街坊一起出去，就是为了这一点；对于这样的旅游者，应该为其推荐活动丰富的夕阳红产品，也可以推荐主题性更强的旅游产品，例如打卡景区广场舞、合唱大比拼等。
　　当然夕阳红旅游产品也要认真选择，比如有些产品打着夕阳红的名义，实际上就是老年低价旅游团；或是夕阳红旅游专列，结果各个年龄段的旅游者都有，产品也不是针对老年旅游者的特殊性专门设计的。
　　好的夕阳红旅游产品，要注意团队成员是否以老年旅游者为主，避免年龄差距过大产生游览过程的尴尬；要注意是否要配备专业随团医生，以及时进行旅游过程中的紧急救助；要注意是否有专为老年旅游者组织的主题活动，以满足其社交需求。
　　采风需求。不知道什么时候，景区多了很多穿红戴绿的大妈，摆出各种姿势，留下美丽的瞬间。对于这样的旅游者，我们建议和老伙伴们独立成团，这样时间更自由，能有更好的旅游体验。
　　这类团配备有耐性的导游只是基本要求，还要风趣幽默，能和老年旅游者聊得开心，当然最重要的就是会为旅游者拍出精彩记忆瞬间。
　　尽孝需求。通常是生活在异地的父母过来暂居，或者平时没有其他爱好的老人，大部分子女没有时间陪父母，为了尽孝心，组团为父母联系旅行社的情况。对于这样的旅游者，要建议他们进行私人定制，这类旅游会根据旅游者的具体需求定制，行程紧凑或是轻松、游览哪个景点等都由旅游者说了算。
　　二、耐心地为老年旅游者提供咨询服务
　　产品咨询时。在采购与发布有关老年旅游产品时，书面材料的字号、字体要适合老年旅游者阅读；开辟老年旅游服务专区，提供老花镜，为老年旅游者提供耐心的咨询服务；根据老年旅游者的生理特点推荐适宜的旅游产品，向老年旅游者说明某些旅游活动对身体条件的限制要求等。
　　合同签订时。如非子女报团，尽可能选择纸质合同签订，并耐心、详尽解读合同文本各项条款。尤其是旅游目的地景区对老年旅游者的门票优惠政策要做具体说明。详细问清楚老年旅游者的健康情况、紧急联络人信息，如75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，并劝说由成年家属陪同。要口头提醒并书面提供老年旅游者一份《出行提示清单》，如身份证、护照等证件携带提醒；常用药品、衣物等必要物品携带提醒；出发的准确时间、地点等。
　　及时告知家属。为老年旅游者准备专门的《安全告知书》，并当面为老年旅游者逐条讲解，同时告知家属，耐心介绍旅游活动的潜在风险、旅游行程中的安全注意事项等。待老年旅游者确实理解具体内容后签字，组团社和老年旅游者各留存一份。
　　三、全程跟进老年旅游者的出游状态
　　与家属建立沟通群，销售人员与导游、计调、旅游者家属建立沟通群，实时传递旅游状态，并发送照片、小视频等，让子女安心。
　　每天与旅游者保持联系，如询问饮食是否习惯、住宿是否满意、行程是否紧张等，如有问题随时与计调联系，做出相应调整。
　　四、意见回访，并提供暖人心的纪念品
　　有的老年人在回访时，不好意思如实表达旅游情况，销售人员应耐心询问，不要敷衍了事。同时应该回访家属，侧面了解老年人的真实感受，并建立相关档案，以便更好地提供特色服务。
　　还可以提供意想不到的纪念品，如将整个旅游活动剪辑成小视频，并加上祝福语发送给旅游者；或将照片制作精美摆台、画册、文创用品等，让旅游者感受到真心的服务。
　　最后，忠心告诫所有旅游界同仁，虽然中国老年旅游市场前景诱人，但是在巨大的蛋糕面前，不要以低价招揽老年旅游者报名，而实际上暗藏强制购物、隐形消费等猫腻，让旅行社名誉扫地。认真学习《旅行社老年旅游服务规范》，为老年旅游者带来更安全、更周到、更贴心的出行体验。
　　知识拓展：
　　老年旅游者：年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。
　　老年旅游产品：旅行社根据老年旅游者的旅游需求特点，专门为老年旅游者组织与开发的包含交通、住宿、餐饮游览、导游等旅游服务在内的包价旅游产品。
　　随团医生：指为老年旅游者提供保健知识、紧急救助、非处方药建议以及协助医生救治的医务工作者，需持有有效的医师执业资格证。
　　星说旅游，一个披挂上阵的旅游人。
　　新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！
　　内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。
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