答知乎为什么在网上买家具老是感觉自己被坑了？

　　导读：今天，知乎上有人问了个问题为什么在网上买家具老是感觉自己被坑了？瞬间竟然有30万人浏览，可见这个话题戳中了多少消费者的心声！那么，我从一个家具业内人士同时也是消费者的角度，说说我的一点看法
　　为什么买家具这么让人头疼？
　　看到有人回复说：把在网上三个字去掉，这个问题才比较符合现状。原谅我忍不住笑cry了，业内人都懂的。
　　被坑与不被坑，很遗憾地说，其实线上线下效果差不了太多。只不过是线下实体店有触摸、感受和体验的过程，再加上导购人员一番讲解包装，让你感觉这钱花得更值一些。
　　作为一个在家具行业做了10年的人，对于买家具这件事，我也不敢保证自己不会踩坑。甚至我发现，买家具是所有大件消费品里面最让人头疼的一个。相信有过买家具体验的人都会有这种感受：
　　面对漫天的家具品牌，不知道哪家质量是真的好。迷茫！
　　差不多款型的家具，卖几千到几万价格的都有，什么样的价格是靠谱的？没底！
　　咱也不懂家具这行，不会分辨好坏优劣，就怕花了大钱买到便宜货，用不了多久就坏了。害怕！
　　为什么买家具不能像买电子产品那样让人省心？
　　有人说是因为家具产品体系太过复杂，产品无法透明。的确，但这并不是根本原因。
　　若论复杂，一个是高科技产品，一个是传统制造型产品，显然电子产品比家具更复杂。若论透明度，电子产品的内部结构比家具的更微观和不直观，但是电子产品可以做到更透明化，让消费者不需要具备很专业的知识就可以买得很踏实，家具却做不到。这是为什么？
　　有两个关键原因：
　　原因之一：家具行业标准化程度低
　　因为行业标准化程度低，所以企业的生产制造中可自由发挥的空间就很大。
　　比如说沙发，消费者也就只能看看外观和面料。殊不知沙发内部才是拉开沙发品质档次的关键。有的厂家内部框架用松木来做，有的用杂木；有的填充高密度海绵，有的用低密度海绵，还有用再生绵或者海绵皮的
　　上两图都是再生绵，即海绵的边角料皮料为主粉碎碾压而成，没有正常海绵的一些基本特性，使用寿命很短。
　　上两图都是海绵皮，即海绵发泡过后表面的一层皮，一般不能按正常海绵来使用。有些几百块钱的沙发和软床，里面填充的很多是海绵皮。
　　可能有人要问了：内部填充不同的海绵差别大吗？非常大。沙发坐起来舒服与否，以及用久了会不会塌陷变形，主要是靠沙发海绵的质量好坏与弹簧橡筋的相互受力配合等决定的。
　　而这些沙发在出厂的时候，很少有企业能够做到把这些材料标注得明明白白。即使有些标注了，也未必都是真实的信息。我曾见过有的厂家明明用的不是东亚海绵，却要标注东亚海绵。因为东亚海绵是业内质量最信得过的海绵（不过据说也有假货）。
　　而一件家具生产制造要经过十几道甚至几十道工序，会用到十几种甚至几十种材料。缺乏行业标准的强制规范，就意味着在家具生产制造过程中的每一个环节，每一件材料的使用都存在不可控的可能性，也就最终导致了我们市面上看到的质量参差不齐、价格五花八门的家具。
　　这样的产品，别说是普通消费者不知道怎么买，就连我们业内人也很难。就算我们了解这个行业，也知道一定的价格行情，但当面对一个不熟悉的品牌和产品，我们看不到它里面用的什么材料和工艺，也就无法知道它的成本和合理的价格区间。
　　家具行业为什么说它落后，是因为它还处在一个依靠混乱不清的状态赚取消费者认知差的一个状态。但为什么这种糟糕的状态能持续到现在呢？
　　因为消费者对家具有刚需的，而消费者又不愿意为了买家具去做大量功课。说白了，消费者是处在一个勉强买买的状态。如果这时候有家具企业能够做到让消费无需做功课就能大胆放心地买，那么这个企业就成功了。而这，就是品牌。
　　原因之二：家具行业品牌驱动力弱
　　品牌可以缩短产品和消费者之间的距离。
　　消费者可以不用懂汽车、大家电、电子产品等专业知识，就可以放心地根据自己经济实力去做选择。他们冲的是什么？换句话说，是什么让消费者觉得这个产品值得信赖？品牌。
　　比如我们买手机，首先想到的就是华为、苹果、小米之类。而买家具，我们能想到哪些品牌？有哪些家具品牌可以让消费者不用担心被坑，只需要在自己预算范围内选择自己喜欢的就行？
　　很遗憾，没有。
　　2020年，家具行业生产总值达8000多亿元，接近国民生产总值的110。然而，就是这样一个看起来很庞大、很热闹的行业，CR10指数竟然只有10，美国的一半。
　　CR10，是用来衡量在一个行业中排名前10的企业产值总和占该行业总产值的百分比。CR10越高，行业集中度就越高。比如汽车行业的CR10达到了70以上。
　　这意味着什么？
　　这意味着家具行业还是一个以中小型企业为主的充分竞争和分散化的市场，真正意义上的家具巨头品牌还没有出现。
　　也正因为家具行业的头部竞争格局尚未形成，所以，每一个家具企业都有机会。希望家具企业们能够沉下心来，好好做品牌。期待有一天家具行业出现真正的巨头！那时行业的标准化水平也会提高，消费者们买家具也就更省心。
　　最后，我想跟消费者说：
　　家具不好买、不会买这不是你们的错。但是在行业发展得还不是那么规范的时候，买家具还是要讲究点策略才能尽量做到不被坑。
　　如果不差钱，那就随便买呗。
　　如果有预算，尽量选大品牌。
　　如果想省心，必须选大品牌，
　　如果想省钱，那多做功课吧。
　　愿大家都能买到自己称心如意的好家具！
　　作者刘园媛。原创文章，谢绝私自转载。