技术变革数字化智能化平台化

　　随着科技的不断发展，新的技术开始席卷而来。对于任何一家企业来说，新技术的到来都会给企业带来更多的发展机遇。对于美业的发展来说也是如此。因此，美业经营者不要畏惧技术变革，而是应当抓住变革背后的机遇。
　　一、数字化：大数据颠覆拓客模式
　　根据大众点评网的数据统计显示：2016年，全国美容院倒闭169360家，平均每天就有464家美容院关门，平均每小时关门近20家。为什么这么多店院倒闭？虽然影响店院倒闭的因素很多，但是根本原因只有一个：拓客难。
　　在传统的经营模式中，美业店院只能通过大面积发传单、做广告、老客户转介绍等方式来吸引客户。但是这种拓客方式如果没有经过特别训练的话，在成交上的效率会非常低。所以很多店院由于一直突破不了客流量的问题而难以继续维持下去，只能面临倒闭的局面。然而随着大数据技术的问世和不断发展，美业的拓客模式开始被颠覆。这就意味着美业店院经营者最大的难题将得以解决，美业的发展机遇来了。
　　大数据是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。而大数据技术，是指大数据的应用技术，涵盖各类大数据平台、大数据指数体系等大数据运用技术。很多大企业已经开始拥抱大数据技术，借助大数据技术迅速扩张，并因此获利。盒马鲜生是阿里巴巴旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。盒马鲜生的成功，大家有目共睹。而盒马鲜生之所以能够对整个生鲜市场做到面面俱到，并高效运作，正是得力于大数据的帮助。
　　例如，当某一款海鲜产品出现断货或者需要进行新鲜鉴定的时候，大数据系统会提前知道并及时反馈这一信息。这样一来，备货员就可以及时地对这一货架的产品进行更换或补给。这种高效的运作，可以有效避免新鲜产品出现滞销或过期的问题，确保产品的新鲜程度。
　　此外，在大数据的把控之下，运营人员还可以根据客户的消费行为及习惯，决定到底哪一款产品需要加大供货力度，哪一款产品需要调整促销策略等等。清晰的数据可以反映出更多的问题，能够帮助盒马鲜生更好地把控一切。
　　盒马鲜生的大数据技术还不止于此，在店院选址的时候，他们就已经使用了大数据技术。盒马鲜生的选址是以周边支付宝的活跃用户数量以及用户购买力决定的，从一定程度上打破了固有的商业选址模式。这种选择模式，能够确保新店院一开业就有一定的客流量，让店院得以健康经营下去。
　　正是得力于大数据技术的支持，盒马鲜生才能够在市场中产生巨大的影响力。如果美业企业可以运用大数据技术，那么美业店院扩张的速度与盈利的空间将会超乎想象。
　　对于美业来说，海量的、精准的大数据可以帮助美业店院精准锁定客户，进而实现精准营销，解决拓客难题。
　　国内美业移动互联网专家美丽加曾对美容院线上和到店消费距离进行了数据研究。数据显示：消费者在线搜索周边美容院时，搜索和查看1公里范围内店院的占41，12千米范围内店院的占32。6，2公里以上的只占26。4。而消费者到店消费半径仍是1千米范围内最多，比例高达57。5，远超同范围的在线搜索比例。而选择12千米范围内到店消费的消费者占26。3，到2千米范围外的店院消费的比例仅为16。2。
　　从该数据可以分析出，美容院的客户（线上线下）主要集中在店院周围2千米以内。然后，我们可以结合项目类别、消费价格等数据对美业消费者进行画像。消费者画像明确后，我们便可以实现针对性拓客。例如，在店院周围的两千米范围内集中对某个价格段的产品或服务进行宣传。这样的拓客方式比随机发传单的成功率要大得多。
　　实际上，大数据不仅可以帮助美业店院精准锁定客户，还能够深度洞察市场趋势，整合整个行业的优势资源，进而把握更多的发展机遇和空间。百度基于2017年4月2018年3月男士化妆品搜索关键词的搜索量，发布了《2017年百度男士化妆品行业报告》（以下称《报告》）。据《报告》提供的数据显示：2017年，男士护肤领域相关检索词占比，较2016年增长了681。男士彩妆的相关检索词占比从2016年的5提升到了19，同比增长了14。《报告》同时显示，男士基础护理的搜索量占比23，同比增长24；洁面的搜索量占比92，同比增长24。
　　从这些数据我们可以分析出，男士已经变得越来越精致，越来越注重护肤。如果进一步分析这些数据，我们可以看出，随着男性消费需求的增长，美业的男性消费趋势已经出现，未来他经济将成为美业经济增长的一大核心力量。
　　从这个案例可以看出，数据背后不仅有过去的成绩、当下的形势，更有未来的趋势。所以，对于美业来说，了解并逐渐实现数字化变革，将数字化技术深度应用到企业的营销拓客、洞察趋势、整合资源等方面，将会是实现企业发展壮大的重要机遇。
　　二、智能化：人工智能颠覆服务模式
　　在发展壮大的路上，美业始终面临着一个亟待解决的问题：服务模式落后。传统的服务模式，以技师手工为主，常常会出现不同的技师手法不同，带给客户的效果与感受也不同的不良现象，很难满足互联网时代年轻人群对于效果快、时间短、体验感要好的需求。而人工智能时代的来临将颠覆传统的美业服务模式，不但给客户带去新鲜感和科技体验感，而且也提高了服务效率与服务效果。2016年5月18日欧莱雅集团在第二十一届中国美容博览会上宣布，旗下首款，同时也是美妆行业首款理肤泉UV紫外线感应贴（MyUVPatch）正式登陆中国。
　　理肤泉的UV紫外线感应贴片模仿了人体皮肤设计，通过实时监测和针对性防晒方案的推送，帮助消费者避免紫外线伤害。客户的肌肤暴露在紫外线外时，产品中含有的光敏感染料会在贴片上产生变色效果。紫外线感应贴旨在通过呈现不同颜色表示不同的紫外线照射剂量。此时应用程序会根据消费者之前输入的包括肤质、光反应分型等在内的个人数据，推送精准的防晒提醒。
　　理肤泉的UV紫外线感应贴似乎具备了贴身护肤小管家的作用，能够给客户带去贴心、便捷的服务，进而能够提升客户的体验感。
　　如果店院能够引进类似的智能化服务设备，那么不仅能够极大程度提升和满足客户的内心诉求和体验感。与此同时，也减轻了美容师的工作难度，提高了店院的运营效率。可以说，智能化服务模式，是新时代美业店院获客、锁客的必备神器。
　　除了一些常见的智能仪器外，一些高端的化妆品品牌也开始尝试把人工智能技术应用到产品研发和销售、体验领域。2018年3月16日，欧莱雅集团宣布收购加拿大美妆数字技术公司ModiFace所有股份。
　　ModiFace由ParhamAarabi在2007年创立于多伦多，致力于将增强现实（AR）及人工智能技术应用于美妆行业，目前已经推出3D虚拟试妆（如口红、眼影等）、皮肤诊断等多个美妆增强现实技术，并与丝芙兰（Sephora）、Covergirl、雅诗兰黛等多家美妆品牌和零售商达成了合作。该公司共有近70名工程师、研究人员和科学家，并已经发表了超过200份科学出版物，并注册了30多项专利。
　　欧莱雅集团希望通过此次收购，将ModiFace最具创新性的技术应用到旗下34个国际品牌的美妆体验中。
　　欧莱雅集团对人工智能技术的渗透，预示着未来美业的发展趋势会更加智能化。而且随着科技和消费的升级，越来越多的消费者也更倾向于选择智能化、便捷化的服务模式。这种改变对美业来说，是一个挑战，更是一个机遇。
　　三、平台化：平台化运营颠覆经营管理模式
　　许多美业企业经营者认为，平台化运营是互联网企业才需要去考虑的事情，如淘宝、京东这些线上购物平台。但实际上，传统的实体企业更需要平台化运营去突破资源和地域的限制。从某种程度上来说，平台化运营将颠覆传统的经营管理模式，给美业未来的发展带来更多的机遇。
　　平台化运营比较成功的当属小米公司的生态链模式。
　　小米公司从2013年开始就布局了生态链。到2015年，生态链的布局范围越来越宽，主要分为以下几层。
　　最核心层：围绕着手机做事，周边的产品比如耳机、小音箱、移动电源等；
　　核心层往外：智能硬件，比如空气净化器、净水器、电饭煲等家电产品；
　　核心层再往外：玩的这一类产品，比如无人机、机器人等高科技产品；
　　最外层：生活耗材类，比如毛巾、牙刷等。
　　小米生态链的中心思想是：围绕零售所圈起来的消费群开发他们感兴趣的产品。同一个客户能够去关注的、跟小米的品牌比较搭的，都是小米生态链涉足的领域。简单来说，小米生态链的运营模式其实就是为了给客户提供更多满足需求的产品或服务，进而可以增加更多的销售收入。在这个生态链上，小米公司不再是一家独立的公司，而是一个平台。它并没有开更多的工厂或者公司去生产、销售生态链上的产品，而是通过投资、合作等方式实现链接，舰队同行，协同发展。
　　梁宇亮在著作《商业模式4。0》中提到，生态圈模式所构建的共生、互生和再生的优势使企业在具有自我更新能力的同时，拥有了获取其他企业和个人优势价值的力量，从而可持续发展下去。
　　目前美业企业的规模普遍来说都不是特别大，所以在这方面成功的案例还不多，大家都在尝试阶段。在这里不得不提及的就是所有的平台化运营的前提是围绕客户的综合需求来赋能、整合及协同合作，而不是全部自己去运营。
　　对于美业企业来说，平台化运营正是迈出生态圈发展的第一步。首先要做的就是打通上下游产业链。一旦可以成功打通上下游产业链，美业企业就不再是孤军奋战，而是通过内外部资源的协同合作，实现企业和企业、企业和消费者一起价值共创和共享。也就是说，用户需求将真正成为企业发展的核心，为了持续不断地满足用户需求，为用户创造价值，企业会借助平台的力量连接供应商、经销商、消费者甚至是竞争对手以寻求合作，形成一种平台化的开放的合作模式。
　　所以，无论是互联网、大数据还是人工智能、5G，任何新技术的发展都将为美业的发展带来巨大的机遇。美业企业要想抓住这些机遇，实现跨越式发展，不但要紧跟潮流，去了解、应用这些技术，还要借助技术的力量对自身的管理模式、营销模式、经营模式进行变革。