双11热词折射中国网络消费新气象

　　新华社作者王皓
　　10日晚上8点，山西太原的牛女士准时点开电商平台购物车，将心仪已久的商品快速下单。囤的化妆品够用大半年了，使用三重叠加优惠后划算很多，最关键的是不用再熬夜抢购了。她说。
　　11月11日，在山西太原一家快递企业的转运中心，工作人员在分拣包裹。新华社记者杨晨光摄
　　晚八人，成为今年中国双11网购节的热词。告别了前几年的凌晨下单，消费者像等候8点黄金档电视剧一样，守在天猫、京东等电商平台以及短视频直播间，感受更加轻松从容的购物时光。
　　这一创新玩法逐渐成为各大电商平台的共识，纷纷将预售和开卖时间定在晚上8点，同时把促销时间延长至两周到三周，改变了过去集中秒杀的抢购方式。
　　山西大学经济与管理学院教授耿晔强认为，电商平台将促销时间提前，是对过往模式的调整和完善，不仅能缓解短时间内单量暴增带来的物流和售后压力，同时有助于提升消费者的购物体验。
　　5年前还在读大学的牛女士对此深有感触，舍友们在聊天框里一遍遍催发货几天后校门口几十米的快递包裹长队的情景依然历历在目。
　　11月11日，顾客在昆明斗南花市选购花卉。新华社记者陈欣波摄
　　自2009年双11网购节诞生以来，买买买剁手党等一时间成为网购达人相互调侃的热门词汇。随着中国互联网经济不断发展完善，电商平台愈加重视品质优先和消费体验，商家从拼价格到拼服务，消费者也更加成熟、理性，定金人买贵退运费险等关键词体现了更可靠的购物流程。
　　摩洛哥留学生何晓娜来到中国已有8年，是武汉大学电子商务专业在读博士生。中国电商平台的服务越来越好，当收到一个发错货的产品或产品有破损时，我立即联系卖家，卖家会马上表示歉意并告知退换方式或联系平台客服中心，问题总是很快得到解决。她说。
　　何晓娜清楚记得，她2014年第一次在中国网购时，买了一本书来学习如何正确书写汉字。如今每天都能淘到打折的产品。她说，电商平台的产品更加丰富多样，很多店铺在卖摩洛哥的传统产品，自己不需要再从家乡带了。
　　11月10日，四川省华蓥市明月镇一家园林的工作人员利用手机直播销售盆景。新华社发（周松林摄）
　　在一家运动品牌的抖音直播间，主播认真地回复着屏幕上每个潜在消费者的留言，并一遍遍重复着店铺服务条款，假一赔三，7天无理由退货，送运费险，上门取件。
　　在该店铺畅销款跑步鞋的评价栏中，7000多条好评中点选回头客的占到三分之一。现在我们非常重视用户的忠诚度，加入粉丝团的顾客都有机会收到赠送的小礼品。该店铺客服人员说。
　　长期关注中国零售行业的贝恩咨询公司研究发现，消费者在评价商家时会更加关注商品质量、商品种类以及会员计划，对于价格的关注度反而低于平均水平。
　　京东集团副总裁林琛在双11启动发布会上表示，今年的双11活动将以更简单、更大力度的优惠举措，更丰富的趋势新品和爆款好物，更全面、更贴心的服务体验，为消费者带来最实在的价格、商品和服务。
　　天猫则对双11商品进行全程价格保护，价保周期从往年的15天延长至27天。同时，消费者凑单用券也更方便，不需要像往年那样做复杂的算术题。
　　11月11日，工人在江苏省连云港市海州区天马电商产业园按照订单查找货品。新华社发（耿玉和摄）
　　耿晔强说，双11已成为观察消费市场动向的重要风向标，可以充分检验平台和商家的服务能力，以及支付、物流等数字化功能是否完善，从而更好地释放消费潜力，助力实体经济发展。
　　如今的‘双11’大家不再期待成倍暴增的奇迹，我们希望逐渐形成一种更加健康、更有韧性的发展模式。一位第十年参加双11网购节的商家说。