在生活中，我们常常会说一句话：饭可以乱吃，话不可以乱说。
　　事实确实如此！不当的话语往往会新来不必要的麻烦、争吵、甚至大打出手。
　　对于和客户打交道的人员来说，妥善的话语和沟通尤为重要。
　　周五的上午，一客户来单位办理过户手续，手续办完以后，我告诉客户他需要去另一个窗口变更一下开票信息。
　　客户去开票窗口变更开票信息时，被告知已经变更过了。
　　客户当时就对工作人员说：我没看到你操作，你就变更了？
　　同事说：名字已经变更过了呀。
　　很明显，两人说的不是一回事。
　　客户气冲冲的返回我这里和我说明了情况，我告知客户他可以先行离开，其余的我来帮他处理好。
　　送走客户后，我来到同事的工作窗口和她聊起了这件事。
　　同事说：他说的变名，又没说变更开票信息，如果他说要改开票信息我不就知道了？
　　我笑了笑，让同事帮那名客户的资料提交出来完善了开票信息。
　　回到自己的岗位我不禁在想：也许是客户没有说详细，也许是同事没听清楚。
　　但如果他们一方能心平气和的了解前因后果后就不会发生争吵，事情也会完美解决。
　　于同事而言，她寻常处理类似的事件已经很多，如果她多问一句是不是变更开票信息，也就不会有后来的争吵。
　　于客户而言，他把事情的经过说给同事听，也许同事也会第一时间明了。
　　通过这件事，充分说明了沟通的重要性。
　　沟通如此重要，我这里有一些沟通的小技巧分享给大家：
　　讲出来。不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。互相尊重。不说不该说的话。
　　希望对我们都有帮助，一起加油！！
　　我爱笑、爱闹，喜欢读书，想用读书来丰富人生，用写作来记录生活！关注我，我们一起成长！

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